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  O2O无线运营平台给传统零售O2O转型提供7发子弹

2014-5-27 14:15:13

  无线网络给消费者带来无限便利,但对于为消费者提供无线网络环境的传统零售、服务企业本身,除了提升品牌形象,还能带来哪些更为直接的商业价值?深信服的O2O无线运营平台带来了一种全新的O2O(即Online To Offline,指将线下的商务机会与互联网结合)营销模式。实践证明,通过一系列对无线网络的功能创新,可以帮助传统零售、服务行业迅速的提升客流量、客单价、顾客购买频率、顾客口碑、消费体验。


  7发子弹,深信服O2O无线运营平台为零售业带来大改变。

  

迎宾短信

  “中午约了朋友在A购物中心吃饭,当我开车进入停车场时,收到了一条迎宾短信/微信:C先生,欢迎再次光临!六一儿童节,祝您的小宝贝节日快乐!”

  第1发子弹:如果顾客曾经在商场通过短信/微信认证,商场的无线网络自动感知、识别顾客的手机硬件特征,一旦进入商场范围,深信服无线系统可以自动推送欢迎信息。



VIP迎宾接待

  当我走到电梯间,看到了一位身着制服的美女,她笑容可掬的对我说道:C先生,我是您的VIP客户经理小王。如果您需要的话,今天由我为您提供导购服务”。居然知道我来,有专人恭候的感觉让我喜出望外,回答道:“我约了朋友在餐厅吃饭,那你带我过去吧。”

第2发子弹:深信服无线网络系统在感知用户后,和CRM系统对接,将VIP客户到店的信息、身份资料、甚至照片等信息即刻发送给客户服务专员,为VIP提供独显尊贵的专人迎宾服务。

    

微信粉丝增加的利器

  到了餐厅,看见朋友在看锤子手机发布会的视频。看到我过来,他说道:

  “你怎么才来啊!最不喜欢等人了。还好你今天选的这个地方不错,有免费WiFi,先关注他们的微信号,就能免费上网,而且速度挺快挺稳定呢。要不然无聊死了。”

  第3发子弹:通过微信上网认证等方式,可以轻松增加企业微信的粉丝数量,帮助企业实现汇集目标客户群,做更精准的线上营销推广。



个性化的广告推送

  吃完饭,我习惯性的打开了手机浏览器,页面上自动弹出了这里的移动商城。我发现有一款女儿喜欢的洋娃娃,六一了,必须去买啊。

  第4发子弹:无线运营平台的WiFi可以提供的短信认证、微信认证、二维码认证等多种认证方式的价值,不但在于满足合规要求;同时,O2O无线运营平台可以将采集到的用户手机号码/微信号,和CRM(客户关系管理)系统进行关联,通过将用户信息、顾客等级、消费记录、个人喜好、上网习惯等信息进行大数据分析后,可以根据顾客级别、潜在消费商品、所在的楼层位置等,推送出针对性的广告页面。这既提升了客户购物体验,还可以增加商场的销售额。广告形式还是模板化的,让不懂IT的业务部门也能独立操作。



室内导航

  和朋友告别后,打开移动商城的页面,选择室内导航,轻松来到了店面挑选好礼物。回到家,女儿给了我一个大大的拥抱。

  第5发子弹:只需要将无线网络供应商和室内导航供应商整合,深信服就可以提供完整的室内导航解决方案,实体店内购物导航、客流量分析等等都不在话下。

  

长期未到店顾客送出关怀问候

  半个月后,我收到了A商场的一条短信:C先生,周末好!父亲节快到了,记得给老爸送上温馨的祝福哦!

  第6发子弹:深信服无线系统可以根据用户手机的在线情况,分析出用户的到店时间、频率等信息。可以提供长期未到店顾客的名单,以便发送关怀问候、优惠信息,刺激顾客返店消费,提升购买频率。



根据客流量,店铺位置发生了变化

  当我再次来到A商场时,我发现原来的Zara的店铺位置发生了变化,在前往Zara的路上,我还发现新增了一些时尚品牌,很符合我的购物品味要求。

  第7发子弹:深信服无线系统根据顾客的手机无线信号进行统计分析,可以给出各个楼层的客流量、客流轨迹、时段分析等报表。商场可以根据楼层、店铺的客流量,推广不同的促销活动,提升商铺的人流量。甚至还可以基于客流量来进行店铺招商,为制定不同的租金费用提供参考依据。

  

  经过与北京王府井、广州海印集团、贵州建行等众多传统零售、服务、金融行业的用户共同规划探讨,深信服最终完善出上述方案,帮助这些用户利用深信服无线网络系统,成功实现了O2O营销战略。

  还有一些用户向我们提出,他们已经部署了面向顾客的无线网络,由于传统无线网络方案缺乏针对商业营销的增值功能,无法实现广告推送、微信认证、客流量分析、迎宾短信。对此,深信服还提供无线上网行为管理方案,可以与现有无线网络无缝融合,实现上述营销功能。


  所以,我们定义的O2O无线运营平台是:与实体零售行业的业务相结合,能够提供更加丰富的增值营销、业务运营、客流分析等功能的无线网络系统。它既包含了安全、稳定的无线基础网络,同时还具备无线营销、客流分析、广告推送、迎宾信息等增值功能。

  

  我们相信,O2O的宝盒才刚刚被打开一角,当传统零售遇到无线网络后,只要我们继续探索与创新,将会为用户带来更多的商业遐想与成长空间。


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