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特步CIO解读“科技”与“保姆”的微妙关系

2014-10-9 16:55:30

  早听闻特步CIO唐坤军是一个敢想敢做,韧劲十足的实干家。十几年前,唐总刚加入特步时,还没有正规的信息化部门。今天,特步信息部已经成为企业重要决策部门,其信息化建设水平也排在行业领先位置。这一路艰辛,想必只有在其中摸爬滚打过的人才能体会。今年恰好是特步与深信服合作的第十个年头,十年里,特步和深信服都经历了飞跃式的发展。笔者在一个温暖的下午采访了唐总,十年间的精彩故事可见一斑。采访最后,唐总还提出了一个非常有意思的关系概念,我们一起来一探究竟。


从怀疑到合作  勇于尝试出创新

  “我记得2004年,当时特步的信息化规模还很小,我们甚至还不知道有VPN这种产品,深信服的VPN也没有现在这么高的知名度。当时深信服的工程师拿着一台设备上门的时候,我们都是带着怀疑的眼光。后来我就想要多尝试,谁都不当第一个吃螃蟹的人,哪还有创新和进步的可能?后来就把材料仓库、成品仓库和一个分厂的网络连接起来了,彻底解决了人工轮流传递信息的强大工作量问题,很多企业都来我们这参观学习。”就这样,特步与深信服开始了首次合作。



图为:特步(中国)有限公司 CIO唐坤军


遭遇网络“大盗” 二度启动合作

  从2004年到2007年,特步进入了每年100%到150%的高速增长时期。“这时我们办公人员也多了,整个运维管理也复杂起来。当时我们公司发生过一件大事,就是我们还没有上市的产品,在市场上全部被别人仿冒。公安机关最后抓到仿冒我们产品的对手,发现原来是通过入侵到我们的网络偷走的。于是我们开始重视我们内部的网络安全管理,就有了和深信服的第二次重大合作,部署了深信服的上网行为管理,将内部上网做了全面的规范,同时去保障我们的关键业务数据。”


峥嵘岁月  鼎力相助

  唐总继续回忆,在特步最辉煌的时候,全国有一万多家连锁门店。当时没采用负载均衡技术,一万多家店每天跟总部做数据交互,对信息部门来说是一种巨大的压力,电信和联通各100M的带宽还是不够用,很多数据会有丢包现象,有时会从傍晚一直到凌晨还没传完,给业务运营带来很大影响。“后来我们上了应用交付,对数据交互、分析带来了很大的便利性,深信服的应用交付方案真是帮了我们很大的忙,也为我们整个业务的决策和分析提供了很大的方便性。目前我们这套系统用了将近三年了,一直很稳定!”


保姆式的科技公司  比安全更安心

  唐总向笔者介绍到,其实他们的信息化建设也走过一些弯路。2007年,特步开始正式部署IT战略规划,在咨询公司的建议下选择了国外某知名品牌J的防火墙产品用于网络安全防护。“但是我们用了一年多后发现,J虽然国际名气很大,售后服务却很差劲,两年都看不到人,很多问题都没办法及时解决。”在特步最需要支持的时候,深信服的伙伴们又上门了。“他们提供下一代防火墙产品给我们试用。我们发现,防御效果其实比J的还要好,还会主动探测漏洞,而且管理系统界面非常简单,报表也很直观。更重要的是,产品每年都有功能和体验上的创新和升级。深信服为了验证这款产品顾客用的好不好,几乎是每季度都会主动上门给我们做一次咨询服务。我觉得深信服在客户服务方面真的做到了无微不至,这也是我们这么多年来为什么坚持跟深信服合作的一个重要原因。”


  讲到这里,唐总停了停,似乎又在脑海里把这十年交集回忆了一遍。“我觉得深信服既像一家科技公司,也像一家保姆公司。科技公司的使命是利用高科技帮助用户去更好成长。保姆公司,是我感觉最需要的时候它出现了,彼此之间是没有距离的,这也是我们跟深信服能持续合作十年的关键原因之一。当然,从深信服现在的产品排名和实际产品性能上看,真的都不输于国内外同行,这也需要一股韧劲。这两者结合起来,跟深信服的合作对于我们而言,价值是大于产品本身的。”


采访后记:产品就像不断生长的植物,它是否能更好的荫蔽于人,取决于发展过程中是否经历过良好的培育。在深信服,对产品的培育主要来自于与用户的持续交互,这也是唐总为何会感受到来自科技公司的管家式服务体验。也正是由于这种不懈怠的关注与沟通,深信服有幸和很多用户成为“十年老友”,一起走的更稳、更远。


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