服务公告

2012年新增长沙客服中心

2012年3月9号深信服长沙呼叫中心正式投入运行,深信服客户只需拨打4006306430统一的服务电话,客户的服务请求将合理的智能的分配到深圳长沙两大呼叫中心,从而大大提高了服务的可达率,缩短了服务交付的时间,提高了服务交付的效率,获得了客户的一致认可。同时长沙呼叫中心和深圳呼叫中心互为备份,深圳呼叫中心出现异常时能自动将所有服务切换到长沙呼叫中心,确保客户服务7*24小时全天可达和交付。

深信服客户服务系统会自动记录下用户的产品信息和历史故障,为每个用户建立资料库,以便深信服更准确的采取有针对性的措施来为用户服务。当客户打入电话,深信服客户服务系统可以立刻弹出该用户的产品记录,版本情况、故障记录等,以便快速、准确地帮助客户了解问题情况,定位故障信息等。每个客户在购买我们产品之后,技术支持工程师将为之建立对应的帐户信息,逐渐搭建起一套完整的用户档案系统。

长沙呼叫中心,拥有一批经验丰富资深的客服工程师,均通过深信服科技技术高级认证,坚持对专业的学习能力提高和服务意识创新,为用户提供高质量高增值的服务。


长沙呼叫中心人员配置情况如下:

CTI呼叫中心前台咨询专员

CTI呼叫中心后台问题处理工程师

获得支持

国内技术服务电话:

400-630-6430

  • 未开通400电话的区域请拨打:

    0731-88726847

  • 邮件技术支持:

    support@sangfor.com.cn

  • 服务质量监督电话:

    0755-86336190