服务公告

2012年9月通过ISO9001监督审核

2009年3月客服部引入了ISO9001流程管理,明确了服务工作的发展方向和追求目标,保证各项服务活动均能围绕统一的方向和目标实施开展,全面建立规范化的服务体系,培养专业化的服务队伍,为客户提供专业、高效、优质发服务,确保客户满意。伴随着流程的建立的,针对每个流程设置了负责的岗位职责,且做到了职责的清晰、明确、界限清楚,避免出现名为“齐抓共管”,实为“相互推诿”的现象。相应的岗位按照各自业务流程工作,并定期进行检查,在日常工作和检查中发现的问题,都有认真的分析原因,详细记录着采取措施,以达到到持续改进的目的,每年定期的内部自检审核和外部监督审核不扣不扣地执行着。


2012年7月的内审过程中,管理者代表及内审员检查了体系战略目标及各个部门甚至各个岗位的目标,为达成这些目标业务流程,确保所有的流程都是增值的,同时也为达到体系目标服务的。如果发现某个流程不增值就要剔除,还要进行流程优化。客服部时刻关注着公司及外部环境的变化,调整了相应的目标及流程,实现对现有资源的最有效利用,以最大限度的服务客户。


2012年9月迎来了BSI的监督审核,过去的一年中各部门的严格执行各自的流程,使得我们再次顺利的通过了ISO 9001审核。再次的通过不仅仅是BSI对客服体系工作的认同,也是我们对自己工作的肯定。在今后的工作中,我们将时刻以ISO9001为标准,不断完善部门的管理机制,为客户提供专业、高效、优质的服务。

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