服务公告

免费电话咨询

1.0服务内容及价值介绍

深信服科技将面向所有使用Sangfor产品用户提供免费电话咨询服务,我们将为您提供最迅速、专业的电话技术支持,包括问题咨询、产品咨询及故障咨询、技术文档提供等;在Sangfor产品使用过程中,您可能会面对不熟悉的产品界面及配置,可能有众多的功能需求不知如何实现。

此时,您只需拨打Sangfor的免费咨询热线,或者发送一份邮件给我们,将立刻获得深信服技术人员的在线支持;您还可以访问Sangfor的用户技术论坛,提交技术难题、浏览产品资料并下载技术文档,得到技术解答的同时,也帮助您提高对Sangfor产品的使用掌握。


2.0服务标准

2.1免费电话技术咨询

   可通过SANGFOR技术支持中心获得免费电话技术咨询及支持服务

   服务时间:

   周一到周五:每天12小时,8:30到21:00

   周六到周日(包含节假日):每天9小时,9:00到18:00

2.2邮件技术支持

   可通过SANGFOR技术支持中心获得邮件形式技术支持服务。

   服务时间:

   周一到周五:每天9小时,8:30到18:00

2.3技术论坛支持

   可以通过SANGFOR技术支持论坛获得论坛在线答疑及文档资料支持

   服务时间:

   周一到周五:每天9小时,8:30到18:00

2.4文档支持

   在提供免费电话咨询、邮件、技术论坛技术支持过程中提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级,以及该软件版本配套的文档资料、用户手册,升级后用户将享有新版本软件的使用权利。

2.5硬件返修响应支持

可以通过SANGFOR技术支持中心提出硬件保修要求,在SANGFOR技术支持中心确认硬件故障后通知用户寄回故障设备,SANGFOR维修中心收到故障设备后15个工作日(如遇节假日则顺延)内将维修好的硬件设备或部件送还到用户的手中;如果送修的硬件设备或部件不能修理,SANGFOR将提供同等功能可替换的硬件设备或部件给用户。

更具体返修流程请参阅《基本保修服务政策》。


获得支持

国内技术服务电话:

400-630-6430

  • 未开通400电话的区域请拨打:

    0731-88726847

  • 邮件技术支持:

    support@sangfor.com.cn

  • 服务质量监督电话:

    0755-86336190