服务公告

现场支持服务

1.0 服务内容及价值介绍


现场支持服务可以让客户获得与技术专家面对面的技术交流机会及现场技术协助。购买了现场支持服务后,您可以根据需要,随时申请Sangfor的技术专家到现场为您进行产品安装、调试、问题排查以及使用方案优化等工作,我们会根据您的要求,制定最合适的技术方案,现场帮助您解决技术问题,并改善业务系统的运行情况


2.0 服务标准


现场服务分为三个类型:现场安装服务,专业化现场服务,培训服务。具体如下:

2.1 现场安装服务:SANGFOR派遣服务经理为用户做现场设备安装,包括设备上架、加电、产品配置、测试验收。

2.2 专业化现场服务:在收到用户要求后,SANGFOR将派遣服务经理到达用户现场,提供用户系统问题诊断、故障恢复、系统优化咨询等服务。

2.3 现场培训服务:在收到用户要求后,SANGFOR将派遣服务经理到达用户现场,提供SANGFOR产品培训服务。

2.4 现场服务可能授权给SANGFOR的授权技术服务中心提供。

2.5 按现场服务工作日收费,最少购买1个工作日。

获得支持

国内技术服务电话:

400-630-6430

  • 未开通400电话的区域请拨打:

    0731-88726847

  • 邮件技术支持:

    support@sangfor.com.cn

  • 服务质量监督电话:

    0755-86336190