深信服客服中心是目前中国业内厂商中规模最大、专业水平最高的CTI呼叫中心，中心拥有近60个呼叫座席，可容纳100余人办公。该中心整合了CTI与CRM系统，客户售后问题必须第一时间录入CRM系统，以此来建立完善客户服务信息系统。这样一来，客服人员一旦接到客户服务电话，就可以第一时间了解客户服务信息、产品问题等一系列情况，以此加快问题处理流程。

　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客服中心一览

　　2009年初，深信服客服部门正式通过了ISO9001：2008的质量管理体系认证，客服中心实行客户问题责任制响应，通过成立一般问题、疑难问题、紧急问题小组，客服部门进一步优化人才配置，以最快时间处理产品问题、维护等。
如呼叫中心前台电话接通满意度须≥95%，平均处理时间≤5分钟；呼叫中心后台产品问题平均处理时间≤30分钟，问题跟踪时间超过一周的比率≤10%。每一个问题，均需要记录在案，服务质量管理部门将通过客户满意度调查表、客户投诉统计表、CRM记录、技术论坛记录、客户反馈等多种途径管理服务质量，以此来改进服务流程与资源配置。

　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　深信服客户服务人员

　　和研发中心一样，公司为客服人员提供了良好的工作环境，让员工以最好的状态为用户提供最优质的服务。

　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客服中心会议室一览