前言

为使用深信服科技股份有限公司（以下简称“深信服”）提供的SangforCare支持服务平台（以下简称“本平台”）的相关服务，请您务必在使用服务前审慎阅读、充分理解本协议全部条款内容，特别是免除或者限制深信服责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款等，以及某些产品或服务专有的协议或规则。限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则请您不要直接使用本服务。您点击“同意”或“下一步”并完成注册流程，或您直接使用本服务，或者通过账号获取、登录等任何明示或者默示方式表示接受本协议的，均视为您已阅读并同意签署本协议。

除非深信服与您另有约定，本协议自您接受之日起生效，成为对双方均具有约束力的法律文件。使用本服务应当遵守本协议及其服务规则。服务规则以深信服官网或其他相关页面展示的内容为准，您应事先了解服务规则，并根据服务规则进行操作，以确保顺利使用。

本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，均不影响其余部分条款的法律效力。

第一条 总则

1.1  SangforCare支持服务平台是深信服客户获取深信服技术支持服务的通道。深信服在长沙设立全球技术支持服务中心并在全国超过55个城市设置的本地化服务中心，深信服所提供服务内容涵盖技术、产品、解决方案，支持方式包括热线电话、在线工单、专属企业群、专属服务经理等，全年全天候为客户提供支持。为了满足不同规模用户的支持需求，深信服向客户提供的多种级别的支持方式，以保障客户业务稳定运行，具体包括基础支持、行业级、专家级三个等级。深信服有权调整服务分级、每一等级的服务所包含的具体服务项目等相关内容。您试用、购买某一级别服务计划所能获得的具体服务项目，以您最终下单购买时的商务条款内容为准。

1 .2 涉及具体深信服所提供的服务产品内容、服务等级、技术规范、操作文档、计费标准等内容的条款、规则、说明、标准等（统称为“服务规则”），除本协议约定外，将以本平台或其他相关页面展示的内容、以及您与深信服或深信服认可的渠道商签署的合同约定为准。

1 .3 基于网络服务的实时性、复杂性、高效性等特性及监管要求、政策调整等原因，您同意深信服可以不时对本协议以及相关服务规则进行调整，并通过网站公告、邮件通知、短信通知、平台系统消息、站内信等方式中的一种或多种予以公布；若您在调整后继续使用本平台服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的内容。

1.4 深信服是中立的技术服务提供者，依约或您的授权向您提供各类技术产品和服务；深信服承诺不会参与您的网站、应用、软件、平台的运营，您的网站、应用、软件、平台等任何产品、服务及相关内容等，由您自行运营并承担全部责任。

1.5 双方均保证已经依照国家相关规定获得了合法经营资质或政府审批等，有权依法运营其产品及服务。双方进一步保证，在本协议有效期内持续保持具备国家相关规定要求的经营资质或审批手续。

1.6深信服向您提供的产品或服务仅向您承诺符合中华人民共和国境内（为本协议之目的，不包括香港、澳门和台湾地区，下同）法律法规、政策等的要求。若您选择在中国境外使用本平台服务，您应当自行评估产品或服务是否符合当地法律法规、政策等的要求，同时，也应当确保您的资质、能力以及使用行为等均符合当地法律法规、政策等的要求。

第二条 账号

2.1 您应依法具备必要、适当的权利能力和行为能力，按照深信服的要求完成注册、并获得本平台账号（以下简称“账号”）的许可使用权。

2.2 如有需要，您应当按照本平台流程填写、提交真实、合法、有效的资料（统称“用户资料”），包括但不限于企业名称、联系人、电子邮箱、联系电话，且您同意按照深信服的要求提交包括但不限于营业执照、官网链接、业务相关说明等资料，以便深信服在必要时用于核实您所开展的业务真实性。如前述用户资料发生变更的，您应及时书面通知深信服或根据本平台的规则自行进行更新。

2.3本协议效力适用于您开通的全部本平台提供的服务账号。 账号将作为您使用 本平台 服务的身份识别依据，您应当对用户名、密码等信息采取必要、有效的保密和安全保护措施（包括但不限于：保管使用权限、设置高强度密码和定期更换措施等），否则，导致的后果由您自行承担。 此外，您应为账号下的行为负责，所有账号下的操作行为均被视为您实施，且应由您承担全部法律后果。

2.4您需自行建立健全内部管理制度，规范对账号的使用与管理。为保障您的权益，账号应仅供您自行使用，若您基于自身经营需要等原因，将账号授权其他第三方管理的，您须自行做好权限管控，并且在遇到人员变动时及时完成交接和账号安全保护（例如修改密码、变更登录方式、设置账号保护等）。

2.5 在发生账号权限问题相关的纠纷时，深信服有权暂时对该账号进行冻结，并暂停提供相关服务；在本协议约定的服务中止或终止条件成就时，深信服有权收回对您的服务账号的许可或注销您的服务账号。

2.6若您发现有他人盗用您的账号及密码、或任何其他未经您合法授权的情形时，您应立即以有效方式通知深信服并提供必要资料（如用户资料、情况说明、证明材料及诉求等，以便深信服核实身份及事件）。深信服收到您的有效通知并核实身份后，会依据法律法规及服务规则进行处理。深信服依据本条进行处理产生的相关责任和后果由您承担。若您提供的资料存在瑕疵，导致深信服无法核实您的身份或无法判断您的需求等，而导致深信服未能及时处理，给您带来的损失，应由您自行承担。同时，您理解，深信服对您的请求进行处理需要合理期限，对于深信服采取措施前您已经产生的损失以及采取措施后因不可归责于深信服的原因导致的损失，深信服不承担任何责任。

第三条 服务

3.1 服务开通

3.1.1 您可根据自身需求试用/采购/开通本平台相关服务，试用/采购/开通相关服务前您需仔细阅读所购服务对应的服务规则并根据自身需求决定是否使用。双方也可根据实际合作需要，另行签订协议等。

3.1.2 深信服可能因营销活动、产品推广等各种原因，通过平台在特定时期内推出“限时免费”、“限时优惠”、“限量优惠”、“充值优惠”以及赠送服务等优惠措施（以下统称“优惠措施”），您理解并同意，这些优惠措施可能是暂时性、阶段性或有数量限制的，也可能仅适用于满足特定条件的用户，您需要按照相应的规则购买、使用相应服务。除非另有书面明确说明，优惠措施不可同时叠加适用。

3.2 服务保障与售后支持

3.2.1服务期限内，深信服将为您提供一定的服务保障和支持。

3.2.2 深信服将协助消除服务期间非人为操作所出现的故障，但因您的原因和/或不可抗力以及非深信服控制范围之内的事项导致的除外。

3.3 服务中止或终止

3.3.1 为了向您提供更加完善的服务，深信服有权定期或不定期地对本平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成本平台服务在合理时间内中断或暂停的，深信服无需为此向您承担责任。但是，深信服应当提前就常规维护事宜通知您。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护，深信服将尽可能及时通知您。

3.3.2 为保证服务的安全性和稳定性，深信服可能进行机房迁移、设备更换等重大调整，前述情况可能导致本平台服务在合理时间内中断或暂停，深信服无需为此向您承担责任，但是，深信服将提前通知您，您应予以配合；如您不配合进行调整，或者深信服无法与您取得联系，由此产生的后果由您自行承担。

3.3.3 深信服有权根据自身运营安排，随时调整、终止部分或全部服务（包括但不限于对服务进行下线、迭代、整合等）。但是，深信服应提前至少30天通知您，以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等，以保护您的合法权益。

3.3.4 您理解并同意，深信服通过本协议条款或其他方式与您约定的本协议中止或者终止条件成就时，深信服有权以发送单方通知的方式中止或终止为您提供本协议约定的服务：

3.3.4.1 本条所指的协议中止条件包括但不限于：因您拒绝同意本协议或其他相关服务规则更新，或，在服务期限截止后未及时续费等其他因您自身原因而导致无法使用本平台服务；

3.3.4.2 本条所指的协议终止条件包括但不限于：因您未及时续费超过一定期间，或，因您单方违反本协议约定的各项义务，或，因您违反法律规定而给深信服带来实际损害。

第四条 用户权利与义务

4 .1就您从深信服购买本协议约定的服务，深信服以及本协议条款及条件授予您一项不可转让、不可转授权，可撤销的使用许可。

4 .2 您同意遵守本服务协议条款以及本平台页面向您展示的其他相关管理规范及流程。

4.3您应按照与深信服之间的约定支付相应服务费用。

4.4 您承诺：

4.4.1 如果您利用深信服提供的服务进行的经营或非经营活动需要获得国家及当地有关部门的许可或批准的，您已获得该有关的许可或批准，并符合国家及当地不时颁布相关法律法规之要求；

4.4.2 如涉及跨境使用本平台的，您已获得国家、当地以及对应有关部门的全部必要许可或批准，包括但不限于有关数据跨境传输（尤其是关键信息基础设施的数据跨境）、跨境组网等的许可或批准；

4.4.3 若深信服的服务涉及第三方产品之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议的约束；

4.4.4不利用深信服提供的服务发布不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件；

4.4.5 不利用深信服服务提供的资源和服务上传（Upload）、下载（download）、储存、发布如下信息或者内容，不为他人发布该等信息提供任何便利（包括但不限于设置URL、链接）:

4.4.5.1 反对宪法所确定的基本原则的；

4.4.5.2 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

4.4.5.3 损害国家荣誉和利益的；

4.4.5.4 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

4.4.5.5 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

4.4.5.6 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

4.4.5.7 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

4.4.5.8 散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；

4.4.5.9 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

4.4.5.10 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；

4.4.5.11 法律、行政法规禁止的其他内容。

4.4.6 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗（即ARP spoofing，是针对以太网地址解析协议——ARP的一种攻击技术）、DOS（Denial of Service）攻击等）；

4.4.7不从事其他违法、违规或违反深信服服务条款、改变或试图改变深信服提供的服务功能或破坏平台安全的行为；

4.4.8 如 深信服 发现您 存在任何 违反 第4 .4条 前款 约定 的行为 ， 将 有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止 / 中止服务或删除相应信息等。 因 深信服 在前述情形下采取相应措施而给您造成的损失， 深信服 不承担任何法律责任，同时 深信服 将保留追究您的法律责任以及向您索赔所遭受的全部损失的权利（包括但不限于因维权而产生的调查费、诉讼 /仲裁费、律师费，以及因此所遭受的业务损失或索赔等）。

4 .5 您理解及同意，中华人民共和国公民的个人信息及所有权归属于个人的电脑、电子数据等资产相关的合法权益均受法律保护， 您 在使用 深信服 提供的服务对相关个人主体的上网行为进行管控时，应保证未侵犯个人主体的人身、财产相关的一切合法权益。基于此，您保证：您已就上网行为管控、以及为实现此目的而需收集相关个人信息、或需要在个人主体使用的移动终端上安装上网流量引流工具等行为取得相关个人主体的明示同意，并在此前提下授权 深信服 为您提供本协议约定的服务 。 如您违背前述保证事项，由此导致的违反相关法律规定或侵犯相关个人的合法权益等后果均由您自行负责承担。此种情形下， 深信服 有权根据 具体 情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止 / 中止服务或删除相应信息等。

第五条 深信服 权利与义务

5 .1深信服应按照本协议及相关服务规则为用户提供本平台服务及相关的售后支持与保障服务。

5 .2对于为用户提供服务过程中所接触的用户所有数据信息，深信服将严格遵守保密义务。

第六条 数据处理说明

6.1本平台基于您的使用需求提供技术服务， 对于您 在本平台服务过程中所 提供 及 涉及的所有 项目信息及 数据，您应承担数据处理者相应的责任， 深信服 仅 按照本协议及相关数据处理协议约定承担相应责任。

6. 2  您应根据自身需求自行对使用本平台服务相关数据进行备份。虽然深信服为您提供本平台服务的过程中，将在本平台系统中留存您授权的服务日志，但深信服将仅按照所在地区相关法律法规规定或您的授权在符合最小化原则的要求下存留日志数据， 深信服 不对数据备份工作或结果承担任何责任，您与深信服专门就数据备份达成相关约定的除外。

6.3 您的数据将在下述情况下部分或全部被披露：

6.3.1 经您同意，向第三方披露；

6.3.2 根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；

6.3.3 如果您出现违反中国有关法律法规或政策规定的情况，需要向第三方披露；

6.3.4 为提供本协议约定的以及您所要求的其他产品或服务，而必须和第三方分享您数据。

6.5 深信服确保按所适用法律和法规的规范要求为数据提供必要的保护，如采取一切可能的技术手段和管理控制措施以防止对数据未经授权的访问或泄露，但您理解并认可，任何安全措施都并非完全可靠，深信服将竭诚与用户合作，共同保障数据安全。

第七条 知识产权

7 .1深信服作为为您提供的服务相关知识产权的权利人，依法享有相关著作权、商标权、专利权等知识产权以及商业秘密法律保护。知识产权是深信服业务赖以存续的宝贵的无形资产，既包含在用户使用的深信服产品或服务的解决方案之中，也包含在用户认准深信服的商标和标识等品牌形象中。深信服向用户承诺：用户通过合法授权的方式获取并在中国大陆地区使用的产品或服务，深信服均具备独立完整的知识产权，不存在任何侵害第三方知识产权的权利瑕疵情形。

7.2 与此同时，您理解并同意：在使用深信服的产品或服务的过程中，不得以任何方式侵犯深信服所拥有的知识产权及其他合法权益，包括但不限于不得在未经深信服书面同意的情况下基于商业或者非商业的目的自行或许可任何第三方实施、许可、转让上述涉所及的知识产权，不得对深信服为您提供使用的软硬件产品和/或其中的任何部分进行复制、修改、反汇编、反编译、逆向破解、反向工程等操作，或者通过任何方式试图访问或者截取深信服产品中任何源代码，不得避开或破坏深信服为保护知识产权而采取的技术措施，不得擅自修改、破坏或掩盖深信服产品或系统平台上标注的商标或标识等。深信服保留追究任何侵犯知识产权的合法权利。

第八条 保密义务

8.1保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品或服务的价格或营销方案等相关资料、业务规划及战略、客户名单及客户信息、财务信息、产品开发情况或相关技术方案等)。

8.2 本服务协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的人员遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。

8.3本服务协议双方明确认可各自拥有的业务数据等信息是各自的重要资产及重点保密信息，并同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现相关保密信息泄露的风险/隐患或事件，双方应合作采取一切合理措施避免产生或减轻损害后果。

8.4 本条款不因本服务协议的终止而失效。

第九条 责任限制和免责条款

9.1 您理解并同意，在使用 本平台 服务的过程中可能会遇到以下情况使服务发生中断。出现下述情况时， 深信服 将 及时与相关单位配合进行修复，但是由此给您造成的损失 深信服 将予以免责 ：

9.1.1 受不可抗力因素影响，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；

9.1.2 受基础运营商服务影响，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护；

9.1.3 发生网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击等；

9.1.4 您通过非深信服授权的方式使用本服务，或因您操作不当、账户丢失或被盗，或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障等原因而导致的服务无法正常使用；

9.1.5 其他非深信服过错、深信服无法控制或合理预见的情形。

9.2 除本协议第4.4.8条约定的情形外，如第三方机构或个人对您侵犯他人合法权益的其他行为提出质疑或投诉，深信服将通知您，您有责任在十五个自然日内进行说明并出具证明材料，如您逾期未能反馈的（因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的，亦视为您逾期未能反馈），深信服将采取包括但不限于立即中止/终止服务或删除相应信息等处理措施，且对于因此而给您造成的损失，深信服不承担任何法律责任，同时深信服将保留追究您的法律责任以及向您索赔所遭受的全部损失的权利（包括但不限于因维权而产生的调查费、诉讼/仲裁费、律师费，以及因此所遭受的业务损失或索赔等）。

9.3 您理解并同意， 深信服 的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。 深信服 将尽最大努力 为您提供优质、且符合您需求的服务 ，但 深信服 不能保证所提供的服务毫无瑕疵，因此，即使 深信服 提供的服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免 ，或超出 深信服 向您作出的服务承诺或保证 的，将不视为 深信服 违约， 深信服 也无需承担任何责任，双方应友好协作共同解决问题。

9.4 在任何情况下， 深信服 均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用本平台服务而遭受的利润损失承担责任 。

9.5 深信服 基于为您提供的服务违反相关协议条款或规则所承担的违约或损失赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

第十条 通知

10.1您应当保证和维持用户资料（包括但不限于电话号码、电子邮箱等联系方式）的有效性，用户资料若存在虚假、无效等任何可能导致您无法及时获悉业务通知、服务提示、用户服务、技术支持、纠纷协调、违规处罚等信息的，由您自行承担相应责任。

10.2 您应当根据深信服官方网站公布的联系方式向深信服发送通知，双方另有约定除外。

10.3 深信服可通过网页公告、系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具、函件等方式中的一种或多种向您发送与服务有关的业务通知、服务提示、验证消息、营销信息等各种信息（包括但不限于更新后的服务规则、服务升级、机房裁撤、广告等）。前述信息在以下情况下视为已送达（如果送达时间为法定节假日的，则以送达后首个工作日为送达日）：

10.3.1 交专人递送的，在收件人签收时视为已送达。

10.3.2 以网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有说明除外）。

10.3.3 以电子形式（包括系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具等）发送的，在发送成功后视为已送达。

10.3.4 以邮资预付的快递公司递送或以挂号信递送的，以投邮后的第3个自然日视为已送达。

第十一条 法律适用及争议解决

11.1 本协议签订地为广东省深圳市南山区。

11.2  协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等相关事宜，均适用中华人民共和国法律（不包括法律适用法，为本协议之目的，不包含香港、澳门和台湾地区）；如无相关法律规定的，则可参照适用商业实践惯例。

11. 3  若您和深信服之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的， 您同意将纠纷或争议提交 协议签订地有管辖权的 人民法院管辖。

第十二条 其他

12.1本协议完整性范围：本协议以援引的方式（包括对网络链接中引述的信息或引述的其他政策信息）将相应政策和规则纳入其中，且您在使用深信服某一特定产品时，可能还需遵守其他专有协议或规则等，该等内容经公开渠道正式发布或以纸质文档形式直接交付至用户生效后，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。

12.2如本协议条款与您所使用的服务相关专有协议或规则有关规定不一致时，以专有协议或规则约定为准；如本协议条款与您在具体项目中与深信服或深信服授权经销商签署的采购合同条款相冲突，将以本协议约定为准。

12.3本协议所有条款的标题仅为内容概述，目的在于方便阅读，标题本身不能单独作为本协议条款内容解释的依据。

12.4 本协议以中文书就，如有其他语言仅作为参考，不同语言版本间如有冲突，以中文版为准。

深信服 科技股份有限公司