销售数字人-Sales Agent-深信服

背景痛点
解决思路
关键能力
价值说明

背景痛点

当今在线销售领域正面临严峻的结构性挑战，流量获客成本持续攀升与客户服务体验标准急速升级形成“双重挤压效应”。

人效瓶颈凸显

决策者之痛：销售精英70%精力消耗于信息传递（解答基础产品参数、订单状态、标准化政策），仅30%精力用于价值创造（需求挖掘、方案定制、情感连接）。

数据分析：行业报告显示，在线销售人均日处理咨询量超100+，其中68%为重复性基础问题（来源：Salesforce 2024电商服务白皮书）；高价值动作时间占比＜35%时，成单率下降40%+，客单价降低28%（某行业电商SaaS平台实测数据）。

响应迟滞伤体验

“即时满足”已成消费底线需求，响应延迟=主动驱离高价值客户。

咨询后5分钟内未获响应，放弃率高达57%（来源：京东消费研究院）；每增加1分钟等待，客户满意度下降7%，且负面评价传播量提升3倍。

销售经验欠缺

本质缺陷是终端销售人员“价值创造所需能力”与“实际具备能力”之间的不可调和的矛盾。

行业四大现象：

不敢说：惧怕出错，错失推荐良机——价值创造机会流失
不会说：无法精准匹配需求、无力化解异议——价值传递失效，转化率低迷
执行偏： SOP变形，风险暗藏——服务一致性崩坏，合规隐患增加
成长慢：传统培训低效——能力鸿沟持续，形成恶性循环

核心矛盾直指本质：销售团队深陷“信息中转”泥潭，难以释放“价值创造”潜能。当前运营模式迫使销售沦为低效的信息传递管道，而非驱动增长的价值创造引擎——这是制约在线销售效能跃升与体验突破的根本矛盾。

解决思路

通过垂直销售大模型的应用（多Agent），深度结合行业属性及企业源生销售场景， 构建自动化信息中枢，7×24小时无缝接管FAQ解答、订单查询等70%重复性工作，大幅降低人力成本并消除执行风险；同时释放销售团队聚焦深度需求洞察、个性化方案定制等高价值创造环节，通过人机协同（AI实时辅助话术/客户画像）倍增专业效能与情感温度，最终驱动人效提升200%+、客户体验与转化率指数级增长。”

数字销售人解决思路新

关键能力

围绕销售构建知识内容，保障销售准确高质量回复，区别于传统智能客服系统机械化问答（依赖人工配置、拒答率高、准确率低），深信服通过垂直销售大模型Data Agent的应用，实现整个销售流程中要依赖的全面知识的抽取、分析与总结，确保销售过程的质量与连贯。
销售的沟通对话模仿生成，实现销售经验平权赋能，自动化提取销售精英的销售思路与对话进行模仿生成，同时匹配全面反思机制，持续迭代最优销售方法。
对齐销售交流表现，全流程对话去AI感，AI+销售：对齐Top Sales的销售方式，在聊天中挖掘客户诉求，并逐步引导成单，基于Top Sales人类反馈强化学习，提供类人情感的高质量回复。