产品生命周期管理政策

由于技术的迭代发展和市场需求的快速变化，产品的更新换代是IT产业的普遍规律。为了降低产品生命周期终止可能给客户带来的影响，深信服科技制定了统一的产品生命周期管理政策，帮助客户更好的管理产品生命周期终止过程中的业务和技术过渡。针对生命周期结束的产品和软件版本，我们也将继续为客户提供其他可替代的产品与服务帮助客户应对业务挑战。

产品生命周期管理政策适用于深信服产品（含软件硬件组合的产品、纯软件的产品）、软件版本和XaaS订阅，该政策不适用于生命周期已经终止的产品、软件版本和XaaS订阅。

二、详细政策准则

1、产品生命周期管理

1）通常，深信服科技将提前6个月发布产品停止销售通知， 该通知将通过产品退市公告发布，客户可在该网站获取停止销售的产品及其相关的信息。

2）自产品停止销售日期（EOM）起，深信服科技不再接受任何新建和扩容订单，客户可参照深信服所提供的替代型号进行新建和扩容采购；

3）自产品停止销售日期（EOM）起，产品分硬件和软件分别提供如下时间的服务后停止后续支持（EOS）：

4）自产品停止销售日期（EOM）起，新签和续签的服务合同的服务续约年限原则上不能超过产品的停止服务日期（EOS）。

5）产品停止服务日期（EOS）起，深信服科技原则上不再对这些产品提供维护和支持服务。

6）以上为默认原则，具体以每个产品发布的退市公告为准。

 

2、软件版本生命周期管理

1）原则上从上市发布（GA）之日起提供3.5年的软件版本维护服务，包括但不限于软件问题排查、软件补丁修复和安全漏洞修复等。3.5年后软件版本进入停止服务阶段（EOS）。

2）软件版本停止服务日期（EOS）后，深信服科技将不再对该软件版本提供软件问题排查、软件补丁修复的服务，客户需通过升级到新的软件版本来继续获取上述维护支持服务；

3）以上为默认原则，具体以每个软件版本公告的生命周期信息为准。

 

3、XaaS订阅产品生命周期管理

1）通常，深信服科技将提前6个月发布XaaS订阅产品（订阅项）停止销售通知， 该通知将通过产品退市公告发布，客户可以在该网站获取停止销售的XaaS订阅产品及其相关的信息，同步也会公布后续替代的新订阅产品（如有）。

2）自XaaS订阅产品停止销售日期（EOM）起，不再接受任何新建和扩容订单；

3）XaaS订阅产品停止销售日期（EOM）后，对还在订阅服务期间（以合同为准）的客户，深信服科技将持续运营该服务（含变更到替换的新订阅项）直到客户当前订阅期结束，订阅期结束后，原则上深信服科技不再对这些订阅产品提供维护、更新和支持服务。

4）以上为默认原则，具体以每个XaaS订阅产品（订阅项）发布的退市公告为准。

 

4、补充说明

对转售深信服产品的伙伴（如涉及）的提示：伙伴应如实、完整地向下级经销商或最终用户告知深信服产品的生命周期信息，如因伙伴未能尽告知义务而造成下级经销商或最终用户遭受损失， 该损失赔偿责任由伙伴承担。

深信服承诺的生命周期（EOL）路标

定义和缩略语说明

停止销售日期（EOM）：在该日期后不再销售该产品/订阅项。

停止服务日期（EOS）：在该日期后客户将不能获得该产品或软件版本的售后服务，包括问题排查、软件补丁修复、安全漏洞修复、硬件维修、备机服务等。

上市发布（GA）：指软件版本正式发布阶段的时间。

产品：提供业务功能及服务的各种硬件及其上运行软件的集合，包括软件硬件组合的产品、纯软件的产品。

软件版本：独立发布、完成一定功能的软件组合。

XaaS订阅产品：以订阅方式提供给客户的订阅产品（订阅项）的集合。

 

深信服科技股份有限公司

2025年10月23日