深信服产品维保说明

1. 服务器各部件保修期限

• 主要部件^【1】保修期为36个月。
• 辅助部件^【2】保修期为12个月。
• 外部部件^【3】保修期为3个月。
• 维修更换后的部件继承维修更换前部件的剩余保修期，或者自维修更换之日起90天，以两者中较长的时间为准。

注：
【1】主要部件：CPU、内存、机械硬盘、固态硬盘、主板、CPU板、中板、内存板、RAID卡、SAS卡、HBA卡、网卡、显卡、转接卡、电源背板、硬盘背板、风扇背板、电源模块、 Raid卡电池、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇、光模块、授权Key。
【2】辅助部件：线缆(电源线)、光纤。
【3】外部部件：机箱、机箱外部各类部件（包括开关、按键、指示灯、导轨、耳片、告警指示灯）。

2. 服务类型说明

• 现场服务：深信服服务合作商在客户产品所在地现场提供服务，所产生的相关费用由深信服承担。
• 备件换修：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等更换较为简单的部件，深信服在与用户沟通达成一致之后，会将需要更换的部件发送给用户，由客户自行完成部件更换工作。
• 寄修服务：客户负责将故障产品寄送至深信服指定地点进行维修，在产品维修或故障部件更换后，深信服将故障设备回寄至客户。期间产生的物流寄送费用，由寄送方承担。

3. 服务响应时效

• 热线服务：7*24H受理响应客户问题并启动处置。
• 现场服务：根据客户现场与深信服地方办事区的地理距离不同，响应时效不同。
• 备件换修：下一个工作日寄出。特殊情况与客户约定时效。
• 寄修服务：15个工作日完成维修并寄回。特殊情况与客户约定时效。

4. 政策说明

（1）本政策只针对在保修期内产品在正常使用时出现硬件故障的情况；
（2）本政策只仅针对深信服超融合、桌面云产品配套的服务器原厂配件；
（3）固态硬盘、显卡、辅助部件及外部部件不支持续保服务；
（4）深信服产品部件在保修期内发生故障或缺陷，深信服将选择修理，或采用功能正常的好件更换故障或缺陷的部件；
（5）深信服保内产品在维修更换后的旧部件归深信服公司所有。若因数据安全保密等原因，用户不能返还维修更换的故障部件，用户需支付相应的费用自行购买更换后的故障部件；
（6）单独购买的部件或机器增配部件享1年基础保修服务，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；
（7）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于此保修范围；
（8）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经深信服鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，深信服将不会按照保修政策予以维修和更换。

5. 免责条款

以下情况不在深信服保修服务条款内：
（1）产品或部件超过相应保修期；
（2）产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁、除去的故障部件；
（3）错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；
（4）因自然灾害等不可抗拒的因素（因火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏；
（5）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
（6）由非深信服授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
（7）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
（8）数据丢失或造成的损失；
（9）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知深信服；
（10）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；
（11）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

1. 若客户故障设备所在地与深信服服务中心距离50公里以上，深信服承诺将全力以赴赶往现场，但备件到达或现场到达SLA不可保证100%满足，具体到达时间请咨询深信服当地服务中心。

2. 出于提高信息安全等级、保护机密、私有信息安全的特殊要求，需保留故障硬盘，此服务不在深信服保内维修服务界面内，需额外购买介质保留服务。

3. 固态硬盘的质保期除了会受到使用年限的影响外，还可能受能够写入固态硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由固态硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。若经深信服鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，深信服将不会按照质保政策予以维修和更换。

1. 随整机报价的配件，其硬件质保策略和有效期跟随其存在装配关系的主机。

2. 非随整机报价配件质保说明（UKey、光模块等），其硬件质保政策为。

2.1 单独购买散件，质保期为深信服发货之日起 90 天。

2.2 随深信服设备一同购买的散件，散件质保期随设备质保期。

3. 若客户选择将散件装配到深信服设备中，则散件质保期为发货之日起90天，或跟随装配的深信服设备剩余硬件质保期，二者取较长时间为准。

4. 若客户将散件安装到其他厂家设备上使用，则散件质保期为深信服发货之日起 90 天，且深信服将拒绝为此部件提供现场支持服务。