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  • 2021-12-15

深信服售后服务政策补充说明

保内维修政策说明

  1. 若客户故障设备所在地与深信服服务中心距离50公里以上,深信服承诺将全力以赴赶往现场,但备件到达或现场到达SLA不可保证100%满足,具体到达时间请咨询深信服当地服务中心。
  2. 出于提高信息安全等级、保护机密、私有信息安全的特殊要求,需保留故障硬盘,此服务不在深信服保内维修服务界面内,需额外购买介质保留服务。
  3. 固态硬盘的质保期除了会受到试用年限的影响外,还可能受能够写入固态硬盘的最大数据量的影响,最大数据量由固态硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。若经深信服鉴定,硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制,深信服将不会按照质保政策予以维修和更换。

VPN设备 CF 更换 SSD 政策:

  1. 产品使用5年内的,因产品质量问题导致的 CF 卡问题,可免费更换 SSD。
  2. 产品硬件在保内,且产品软件升级尚在有效期,客户有升级需求,CF卡可免费换SSD盘。
  3. 若产品硬件已过保,但软件升级尚在有效期,客户强制要求升级时,需支付CF卡换SSD盘的费用,出现故障深信服免责。

SSD磁盘质保更换政策

SSD磁盘采购5年内且在保的设备,可以免费换SSD盘(磁盘采购起始时间以硬件设备首次采购时间一致,如有变更以最新通知为准)。

配件相关的质保政策说明

  1. 随整机报价的配件,其硬件质保策略和有效期跟随其存在装配关系的主机
  2. 非随整机报价配件质保说明(UKey、光模块等),其硬件质保政策为:
  3. 单独购买散件,质保期为深信服发货之日起 90 天;
  4. 随深信服设备一同购买的散件,散件质保期随设备质保期;
  5. 若客户选择将散件装配到深信服设备中,则散件质保期为发货之日起90天,或跟随装配的深信服设备剩余硬件质保期,二者取较长时间为准;
  6. 若客户将散件安装到其他厂家设备上使用,则散件质保期为深信服发货之日起 90 天,且深信服将拒绝为此部件提供现场支持服务;