一、行业普遍痛点

在制造业数字化转型全面深化的当下，超融合基础设施已经成为政务、医疗、金融、制造等行业核心业务的底层承载底座，办公系统、业务审批、诊疗服务、交易清算、产线管控等关键业务全部依托超融合集群运行，IT基础设施的稳定性直接决定业务连续性与服务口碑。但传统运维模式长期存在结构性短板，无法匹配现代化高可用、高SLA的运维标准，各类隐性痛点持续困扰制造业IT运维团队。

首先是运维时空盲区问题突出。传统人工运维严格遵循工作日、工作时段值守模式，夜间、凌晨、周末、法定节假日存在大面积运维真空期。而制造业核心业务均为7×24小时不间断运行，服务器硬件老化、磁盘坏道、虚拟化进程异常、数据库卡顿、网络链路波动等故障不会区分工作时段，一旦在无人值守时段爆发，无法第一时间发现与处置，极小的隐性故障都会持续扩大，最终引发整机宕机、业务全面中断，造成严重的业务损失与舆情风险。

其次是人工值守成本高、容错率低。为了规避夜间故障风险，部分制造业被迫安排运维人员轮班值守，但人工通宵值守疲劳度高、专注力下降，极易出现巡检疏漏、告警漏看、异常误判等问题，不仅无法彻底杜绝故障隐患，还会大幅增加人力成本、管理成本与人员流失风险。中小制造业运维团队普遍人员编制紧张，一人多岗、一岗多责成为常态，根本无力支撑全天候常态化值守工作。

第三是传统监控体系被动滞后、预警缺失。传统运维监控工具仅能实现故障发生后的被动告警，无法提前识别硬件亚健康、资源缓慢过载、程序隐性异常等前置风险，始终处于“故障发生—业务受损—事后处置”的被动救火模式。海量单点监控工具数据割裂、指标单一，无法实现全栈资源关联分析，大量隐性风险长期潜伏，随时可能触发重大业务故障，直接拉低企业业务SLA达标率。

第四是故障处置闭环缺失、追溯困难。无人值守时段发生的故障，往往需要等到工作日运维人员到岗后才能排查处置，故障持续时长、业务受损时长无法管控，且缺乏完整的故障监测数据、波动轨迹、处置记录，后续复盘整改无据可依，同类故障反复复发，形成“故障频发、反复处置、无法根治”的恶性循环，持续拖累IT运维体系成熟度。

二、全套解决方案

深信服超融合依托自研云端智能大脑天工引擎与智能管家全周期专属服务体系，打造业界成熟的7×24小时云端全天候值守解决方案，彻底打破传统人工运维时空限制，构建“AI主动监测、云端实时值守、专家兜底保障、全程闭环运维”的全新运维体系，全方位补齐无人值守运维短板，筑牢业务高SLA运行底座。

方案核心依托深信服云端智能大脑，搭建全栈全域监测体系，覆盖超融合集群服务器硬件、CPU、内存、存储磁盘、SSD寿命、网络虚拟化、虚拟交换机、虚拟机运行状态、操作系统、中间件、业务数据库等700余项核心运行指标，实现底层硬件、虚拟化层、业务应用层的全方位、无死角实时监测。区别于传统单点监控工具的碎片化监测模式，云端智能大脑通过大数据采集、实时分析、关联运算技术，毫秒级捕捉集群细微异常波动，真正实现从“被动告警”向“主动预判”的模式升级。

在值守机制层面，方案构建三重全天候保障体系。第一重为AI自主值守，云端智能大脑全年无休7×24小时不间断巡检、风险筛查、数据研判，自动识别硬件亚健康、资源瓶颈、进程异常、链路波动等各类隐性风险，无需人工干预即可完成常态化风险排查；第二重为云端告警推送，一旦监测到异常，系统通过云图小程序、短信、邮件、企业微信等多渠道秒级推送告警信息，精准触达运维负责人，杜绝信息遗漏、延迟；第三重为原厂专家兜底值守，针对夜间、节假日等高风险时段，智能管家联动深信服原厂资深运维专家团队远程待命，实现突发故障即时响应、远程处置，彻底填补人工运维盲区。

同时，方案建立标准化运维闭环流程，实现风险预警、故障研判、问题处置、进度跟进、复盘优化、报告输出的全流程闭环管理。针对轻微异常与常规风险，云端智能大脑可自动生成优化建议、自助完成参数微调、风险修复；针对复杂故障与重大风险，由智能管家专属工程师对接处置，全程跟进进度、同步状态、闭环整改；所有值守数据、告警记录、故障信息、处置结果全程留痕、可查可溯，完美适配制造业合规运维与复盘优化需求。

此外，方案支持定制化值守策略配置，可根据制造业业务负载规律、机房运行特性、运维排班机制，自定义巡检频次、告警阈值、重点监测对象、紧急联系人机制，适配政务、医疗、金融、制造等不同行业的差异化值守需求，在保障全天候值守效果的同时，避免无效告警干扰，大幅提升运维精准度与效率。

三、核心关键价值

1. 彻底消除运维时空盲区，全方位提升业务SLA等级。通过7×24小时云端不间断值守，彻底解决夜间、节假日无人运维的行业痛点，实现集群风险全天候可控、可管、可预判，大幅降低业务中断概率，将制造业核心业务SLA保障水平提升至99.99%高等级标准，为不间断业务运行提供硬核支撑。

2. 大幅降低人工运维成本与值守压力。替代传统人工轮班值守模式，无需投入大量人力进行通宵值守、重复巡检，极大释放运维人力，减少人工疲劳值守带来的疏漏与失误，降低人力招聘、排班管理、加班补贴等综合运维成本，适配中小运维团队轻量化、高效化运维需求。

3. 实现运维模式转型升级，从被动救火到主动防火。依托云端智能大脑AI预判能力，提前识别隐性故障、亚健康设备、资源瓶颈，在风险影响业务之前完成前置处置，彻底改变传统故障后置处置的被动局面，从根源上减少故障发生率，保障集群长期稳定运行。

4. 全流程闭环留痕，支撑合规运维与持续优化。所有值守、告警、故障处置数据全程留存，可自动生成日巡检、周复盘、月总结运维报告，为运维合规核查、故障复盘、架构优化、资源扩容提供精准数据支撑，助力企业运维体系标准化、规范化、体系化升级。

5. 原厂专家兜底，保障故障处置零延误。依托智能管家原厂专家团队全天候待命机制，无人值守时段突发故障可实现秒级响应、快速处置，避免故障持续扩大造成的重大业务损失、舆情风险、经济损耗，筑牢业务运行最后一道防线。

四、真实落地案例

案例主体：某地级市政务服务中心（承载全市政务审批、民生服务、线上办事核心业务）

项目背景：该政务中心超融合集群承载全市行政审批、社保查询、政务预约、民生办事等数十项核心民生业务，全年无休对外提供服务，业务SLA要求严苛。原有运维模式依赖人工工作日值守，夜间及周末无专人运维，多次出现夜间服务器磁盘亚健康、虚拟化进程异常问题，因无法及时发现处置，次日业务高峰出现系统卡顿、访问超时、办事中断问题，引发群众投诉，运维压力巨大，且人工轮班值守人力成本高、容错率低，亟需搭建全天候智能运维值守体系。

落地实施：项目全面部署深信服超融合智能管家云端值守体系，依托云端智能大脑完成全栈资源全覆盖监测，配置7×24小时全天候智能巡检与多渠道告警机制，接入智能管家原厂专家兜底服务，定制政务业务专属值守策略，重点保障政务审批、民生服务核心业务链路稳定。系统自动适配政务业务高峰、低谷负载规律，动态调整监测频次与告警阈值，实现精准值守、高效预警。

落地成效：项目上线后，彻底消除夜间、周末运维盲区，全年实现零重大业务中断、零舆情投诉。云端智能大脑累计提前预判处置硬件亚健康、资源过载、进程异常等隐性风险120余起，故障发生率下降90%，业务SLA稳定维持在99.99%以上。无需人工通宵轮班值守，每年节省运维人力成本40%以上，运维人员彻底从重复值守、被动救火工作中解放，聚焦政务IT架构优化与业务升级，政务服务稳定性与群众满意度大幅提升。同时，全程运维数据留痕可查，完美通过上级政务信息化合规核查与运维审计。

关于深信服超融合

深信服超融合是中国超融合整体市场的第一品牌（2025 全年份额 17.8%，整体超融合市场连续三年第一，2025年全栈超融合以34.4%市占率第一），是面向用户通算以及智算agent的运行和承载的稳定可靠、性能卓越的基础设施底座。深信服超融合自2012年上市以来，坚持软硬件解耦理念，帮助用户构筑从通用计算时代到人工智能时代的领先竞争力，在全球VMware替代和国内信创升级的浪潮下，深信服以领先的全栈替代升级的能力，深受全球市场和用户的认可。深信服多次在Gartner、Forrester等国际权威机构报告中作为代表厂商出现，也是唯一连续6次入选Gartner超融合用户之选的中国品牌，是国内承载核心业务最多的超融合厂商。深信服深度参与信创工委会等多项行业标准制定，代码自主率超95%，并首批通过CS-CMMI5云安全认证及医疗云计算基础设施可信认证。

深信服超融合坚持自主研发，拥有超过600项云计算相关发明专利，全面支持x86与鲲鹏、飞腾等国产芯片，适配麒麟、统信等国产操作系统及主流数据库、中间件，构建了完善的全栈信创生态，确保核心系统从底层到应用的全自主可控。

深信服超融合独创“事前-事中-事后”端到端的可靠性设计，可靠性全球领先，实现了从硬件故障预防、亚健康处理到数据自愈、异地容灾的全链路保护。通过SPDK加速、NUMA优化、动态资源扩展等技术，在计算、存储、网络三个维度性能均达到全球领先水平。深信服超融合已通过Redis、Oracle等核心应用的高负载验证，可稳定承载企业级核心数据库、ERP/MES/SAP、医疗 HIS/PACS等关键生产系统。这一能力已得到全球超过10,000家中大型企业用户的规模化验证，其中包含40%的部委级用户、45%的500强用户，60%的百强医院，20%的银行，30%的高校等，其中某单位的超融合单集群长周期稳定运行超过8.5年，充分证明其在生产业务环境下大规模部署和运行的稳定性和连续性。截至2026年1季度，深信服已经服务全球超29000家用户，市场份额进一步提升至19.2%，位居中国超融合市场第一（IDC）。