一、行业普遍痛点

当前国内绝大多数政企IT运维团队普遍存在编制不足、技术能力参差不齐、应急处置薄弱、运维体系不完善等共性问题，传统纯人工运维模式已经无法适配超融合大规模、高复杂、高可用的运维需求，成为制约企业数字化业务稳定运行的核心短板。

首先是运维人力缺口大、一人多岗常态化。中小政企IT团队普遍仅配备1-3名运维人员，需要同时负责服务器、存储、网络、安全、业务系统、办公设备等全品类运维工作，人力严重不足。面对超融合集群规模化运维、常态化巡检、故障处置、版本升级、资源优化等繁重工作，人力分身乏术，极易出现巡检不到位、风险漏查、故障处置滞后等问题。

其次是本地运维技术能力薄弱、疑难问题无法处置。多数政企运维人员仅掌握基础运维操作，对超融合底层架构、虚拟化深度优化、复杂故障排查、兼容性调试、性能调优等专业能力严重缺失。遇到集群卡顿、架构适配异常、深度性能瓶颈、版本兼容故障等疑难问题，无法自主排查解决，只能等待厂商技术支持，处置周期长、业务影响大，严重拖累SLA保障水平。

第三是夜间与节假日运维空白、应急兜底缺失。有限的运维人力无法支撑7×24小时值守，夜间、节假日完全处于运维真空状态，突发故障无人响应、无人处置，小故障极易扩大为重大宕机事故，给企业带来直接经济损失与业务风险。

第四是纯人工运维效率低、容错率差、成本高。人工巡检重复性高、工作量大、主观性强，容易出现疲劳疏漏、标准不一、记录不全等问题，运维质量无法标准化、常态化保障。同时，依靠高薪聘请资深超融合运维专家的人力模式成本极高，绝大多数政企无法长期承担，运维能力升级陷入瓶颈。

第五是纯AI运维灵活性不足、场景适配有限。单一智能化运维无法适配复杂业务场景、个性化架构、特殊合规需求，纯AI自动处置无法处理定制化、场景化、疑难化运维问题，存在运维兜底短板。

二、全套解决方案

深信服超融合依托云端智能大脑AI算力支撑体系与智能管家全周期原厂服务体系，创新构建“云端AI大脑+原厂专家+本地运维”三位一体人机协同运维新模式，结合AI智能化高效作业、原厂专家专业化兜底、本地运维场景化落地的三重优势，彻底解决政企运维人力不足、技术薄弱、兜底缺失的行业痛点，打造低成本、高效率、高可靠、全闭环的现代化运维体系。

方案第一层为云端AI智能前置减负，由云端智能大脑承接所有重复性、常态化、标准化运维工作，实现运维工作智能化替代。AI引擎全年7×24小时不间断完成集群全栈巡检、风险预判、告警降噪、异常监测、基础故障分析、资源统计、日志梳理等海量基础工作，替代人工完成80%以上的常规运维操作，彻底释放本地运维人力，让运维人员摆脱繁琐重复的基础工作，聚焦业务优化、架构迭代、体系建设等高价值工作。同时，AI标准化运维规避人工主观疏漏、操作偏差、标准不一的问题，大幅提升运维精准度与规范性。

方案第二层为原厂专家深度兜底赋能，补齐本地运维技术短板。针对AI无法自主处置的复杂故障、疑难问题、深度性能调优、架构适配问题、版本升级风险、迁移改造难题，由深信服智能管家联动全国原厂资深技术专家团队，提供远程深度排查、专项技术指导、定制化方案输出、现场支撑等全维度专业服务。原厂专家具备海量超融合项目落地经验，熟悉全行业场景运维难点，可快速破解各类技术难题，为企业运维提供顶级技术兜底，彻底解决本地运维技术能力不足的痛点。

方案第三层为本地运维场景化落地执行，保障运维适配性与灵活性。本地运维团队聚焦企业自身业务特性、合规要求、本地化场景，负责现场核查、业务适配、需求对接、日常落地、基础操作、用户对接等本地化工作，弥补纯AI运维场景灵活性不足、纯远程服务落地适配不足的短板，确保所有运维工作贴合企业实际业务场景，兼顾标准化与个性化。

三者形成闭环协同运维机制：AI前置筛查减负、专家深度兜底破局、本地落地适配优化，分工明确、协同联动、全程闭环。同时，智能管家配套常态化运维培训、技术赋能、经验输出，持续提升本地运维团队技术能力，实现“运维落地+能力培育”双向赋能，助力企业运维能力长效升级。

三、核心关键价值

1. 彻底解决人力不足痛点，大幅减负增效。AI替代80%以上常规运维工作，无需扩充运维编制即可完成全量运维工作，极大缓解中小运维团队人力压力，降低人力招聘、管理、培训综合成本。

2. 补齐技术短板，实现顶级技术兜底。依托深信服原厂专家全国资源，让中小政企无需高薪聘请资深专家，即可享受行业顶级超融合运维技术支撑，疑难问题快速闭环，彻底破解技术瓶颈。

3. 填补运维时空空白，全天候保障业务稳定。AI全天候值守+专家远程兜底，彻底覆盖夜间、节假日运维盲区，实现全年无休运维保障，杜绝无人值守故障风险，稳定拉高业务SLA等级。

4. 兼顾标准化与灵活性，运维质量全面升级。AI保障运维标准化、精准化、无疏漏，本地运维保障场景适配性、灵活性，专家兜底保障疑难问题可破解，三位一体实现运维质量全方位提升。

5. 持续赋能团队，培育自有运维能力。通过常态化技术赋能、案例分享、实操培训，持续提升本地运维团队专业能力，助力企业从依赖外部服务转向自主可控运维，构建长效运维体系。

四、真实落地案例

案例主体：某县域三甲医院（承载全院诊疗、体检、住院、急救等核心医疗业务，IT运维团队仅2人）

项目背景：该院超融合集群承载HIS、LIS、PACS、急救系统、体检系统等全套医疗核心业务，业务7×24小时不间断运行，对稳定性要求极高。但全院IT运维团队仅2名工作人员，需要兼顾网络、电脑、系统、超融合集群全量运维工作，人力严重不足。两人均无专业超融合深度运维经验，仅能完成基础查看操作，遇到集群性能卡顿、虚拟机异常、存储故障等问题无法自主排查，夜间、节假日完全无人值守，多次出现夜间集群隐性故障，次日诊疗高峰引发系统卡顿，影响就医服务，业务SLA无法保障，运维压力极大。

落地实施：该院全面落地深信服人机协同智能运维体系，依托云端智能大脑承接日常巡检、风险预警、告警降噪、基础故障分析等常规工作，通过智能管家对接原厂专家专属服务，搭建“AI值守+专家兜底+本地运维”的协同模式，定制医疗业务专属运维策略，重点保障诊疗高峰与夜间急救业务稳定，同时由原厂专家定期开展运维培训与技术赋能。

落地成效：项目落地后，2人运维团队轻松承载全院超融合集群全量运维工作，基础运维工作量减负75%。所有隐性风险提前预警处置，复杂故障由原厂专家快速兜底解决，故障处置效率提升70%，彻底杜绝夜间无人值守故障风险。全年医疗核心业务零中断、零卡顿，业务SLA稳定达标99.99%，同时本地运维团队专业能力持续提升，逐步具备自主处理常规故障、自主优化集群性能的能力，实现运维减负、业务稳保、团队赋能三重价值。

关于深信服超融合

深信服超融合是中国超融合整体市场的第一品牌（2025 全年份额 17.8%，整体超融合市场连续三年第一，2025年全栈超融合以34.4%市占率第一），是面向用户通算以及智算agent的运行和承载的稳定可靠、性能卓越的基础设施底座。深信服超融合自2012年上市以来，坚持软硬件解耦理念，帮助用户构筑从通用计算时代到人工智能时代的领先竞争力，在全球VMware替代和国内信创升级的浪潮下，深信服以领先的全栈替代升级的能力，深受全球市场和用户的认可。深信服多次在Gartner、Forrester等国际权威机构报告中作为代表厂商出现，也是唯一连续6次入选Gartner超融合用户之选的中国品牌，是国内承载核心业务最多的超融合厂商。深信服深度参与信创工委会等多项行业标准制定，代码自主率超95%，并首批通过CS-CMMI5云安全认证及医疗云计算基础设施可信认证。

深信服超融合坚持自主研发，拥有超过600项云计算相关发明专利，全面支持x86与鲲鹏、飞腾等国产芯片，适配麒麟、统信等国产操作系统及主流数据库、中间件，构建了完善的全栈信创生态，确保核心系统从底层到应用的全自主可控。

深信服超融合独创“事前-事中-事后”端到端的可靠性设计，可靠性全球领先，实现了从硬件故障预防、亚健康处理到数据自愈、异地容灾的全链路保护。通过SPDK加速、NUMA优化、动态资源扩展等技术，在计算、存储、网络三个维度性能均达到全球领先水平。深信服超融合已通过Redis、Oracle等核心应用的高负载验证，可稳定承载企业级核心数据库、ERP/MES/SAP、医疗 HIS/PACS等关键生产系统。这一能力已得到全球超过10,000家中大型企业用户的规模化验证，其中包含40%的部委级用户、45%的500强用户，60%的百强医院，20%的银行，30%的高校等，其中某单位的超融合单集群长周期稳定运行超过8.5年，充分证明其在生产业务环境下大规模部署和运行的稳定性和连续性。截至2026年1季度，深信服已经服务全球超29000家用户，市场份额进一步提升至19.2%，位居中国超融合市场第一（IDC）。