一、行业普遍痛点

传统超融合运维高度依赖机房本地终端、固定办公电脑、专属远程后台，运维操作、状态查看、故障处置、巡检管理全部受限固定设备与固定场景，形成严重的运维时空壁垒，在突发故障、外出办公、异地值守场景下存在极大运维短板，无法适配现代化高效、敏捷、应急的运维需求，持续影响业务SLA保障效果。

首先是运维场景固化，应急响应严重滞后。传统运维必须在机房或固定办公环境操作，运维人员外出、出差、下班、节假日期间，无法实时查看集群运行状态、接收故障告警、处置突发异常。一旦出现业务卡顿、集群故障、虚拟机宕机等问题，需要运维人员赶回办公室或机房才能处置，故障响应时长动辄数十分钟甚至数小时，小故障快速扩大为重大业务事故，造成严重业务损失。

其次是告警信息接收不及时、易遗漏。传统运维告警仅支持后台弹窗、邮件推送，运维人员无法实时感知异常，大量故障告警延迟接收、遗漏接收，导致故障处置严重滞后，无法实现快速止损，业务异常持续时间大幅拉长。

第三是日常运维操作繁琐、门槛高。传统超融合后台操作界面复杂、功能繁多、专业性强，日常查看状态、核对资源、巡检记录、查看日志等基础操作步骤繁琐，必须登录专属后台、输入复杂权限账号，轻量化运维需求无法快速落地，日常运维效率低下。

第四是运维流程不透明、复盘无依据。传统运维缺乏移动端可视化管理能力，故障处置进度、巡检完成情况、优化整改状态无法实时查看，运维工作全程黑盒化，管理人员无法实时掌握集群运维状态，运维复盘、绩效考核、流程管控缺乏有效抓手。

二、全套解决方案

深信服超融合依托云端智能大脑远程全域管控能力与智能管家移动端轻量化运维体系，打造基于云图小程序的全域移动运维解决方案，彻底打破传统运维设备、场景、时空限制，实现超融合集群随时随地、轻量化、可视化、全闭环管控，构建敏捷高效的现代化运维模式，全面提升应急响应速度与运维便捷度。

方案依托深信服专属云图小程序，搭建移动端一站式运维入口，无需安装复杂客户端、无需固定终端、无需复杂权限配置，手机扫码即可随时随地接入超融合集群运维界面，实现集群全域状态可视、可控、可管。系统深度对接云端智能大脑监测数据，实时同步集群硬件状态、虚拟化运行、资源使用率、业务负载、告警信息、巡检进度、故障台账等全维度数据，实现集群状态一屏可视化展示。

在告警响应层面，方案实现多渠道秒级精准推送，云端智能大脑监测到任何异常风险后，可通过小程序弹窗、短信、企业微信、邮件等多渠道同步推送告警信息，精准触达对应运维负责人，杜绝告警延迟、遗漏问题。每条告警均附带故障位置、异常指标、影响范围、初步处置建议，让运维人员无需登录后台即可快速掌握故障详情，实现远程快速研判。

在轻量化操作层面，移动端集成全场景基础运维能力，支持集群运行状态查看、CPU/内存/存储资源监控、虚拟机状态管理、故障初步排查、巡检任务执行、运维工单跟进、优化记录查看、报告预览等核心轻量化操作，覆盖日常运维80%以上的高频操作场景，无需登录复杂后台即可完成日常运维工作，极大降低运维操作门槛，提升日常运维便捷度。

在应急运维层面，方案构建移动秒级应急处置机制，运维人员外出、下班、节假日期间，可通过手机端实时接收突发故障告警、快速查看故障详情、跟进处置进度、提交操作指令，实现突发故障远程秒级响应、快速初步处置，大幅缩短故障响应与止损时长，避免故障持续扩大。

同时，智能管家依托移动端实现运维全流程可视化闭环管理，所有巡检记录、告警信息、故障处置、优化整改、工单进度全程留痕、实时同步，管理人员可随时查看运维工作开展情况，运维人员可随时复盘运维数据，完美适配合规核查、运维复盘、绩效考核需求，实现运维工作透明化、标准化、规范化。

三、核心关键价值

1. 打破时空限制，实现全域随时运维管控。彻底摆脱固定设备、固定场景束缚，实现随时随地查看集群状态、处置运维问题，适配外出、出差、下班、节假日等全场景运维需求，构建无死角运维体系。

2. 秒级告警响应，大幅缩短故障处置时长。故障告警实时精准推送，杜绝信息遗漏延迟，实现突发故障秒级感知、快速研判、远程处置，大幅压缩MTTR，快速止损保业务，显著提升SLA保障能力。

3. 轻量化便捷运维，降低运维门槛与成本。高频运维操作移动端一键完成，无需复杂后台操作，简化运维流程、降低运维难度，提升日常运维效率，减少人工操作成本与失误率。

4. 运维全流程可视化，管理更规范、合规更可控。运维全程留痕、实时可查、全程透明，方便运维复盘、流程管控、合规审计，助力运维体系标准化升级。

5. 强化应急兜底能力，全方位保障业务稳定。构建全天候移动应急运维通道，彻底解决非工作时段应急响应滞后问题，筑牢业务连续运行最后一道防线。

四、真实落地案例

案例主体：某市级教育局（承载全市教育系统网课平台、学籍管理、教务办公、招生考试核心业务）

项目背景：该局超融合集群承载全市数十万师生的教育信息化核心业务，网课、招生、学籍、教务系统均需全天候稳定运行，且突发业务问题频发，对应急运维响应速度要求极高。原有运维模式仅支持固定后台登录，运维人员下班、周末、节假日无法实时管控集群，多次出现夜间系统资源过载、虚拟机异常、网站访问卡顿问题，因运维响应不及时，导致网课卡顿、招生系统访问异常，引发师生投诉，业务SLA无法达标，应急运维短板突出。

落地实施：全面部署深信服超融合移动端轻量化运维体系，开通云图小程序运维权限，对接云端智能大脑实时监测数据，配置多渠道告警推送机制，开放移动端巡检、状态查看、故障排查、工单跟进等全量轻量化功能，依托智能管家搭建移动应急运维闭环机制，重点保障网课高峰期、招生考试期的快速响应运维需求。

落地成效：项目上线后，运维人员实现随时随地全域管控集群，故障告警秒级接收、突发问题快速响应，故障平均响应时长从30分钟缩短至2分钟以内。网课、招生、学籍等核心业务突发异常均可快速处置，全年无因运维响应滞后导致的业务故障与师生投诉，业务SLA稳定维持99.99%以上。日常运维工作轻量化、便捷化，运维效率提升55%，运维管理更加规范透明，彻底解决传统运维时空受限的核心痛点。

 

关于深信服超融合

深信服超融合是中国超融合整体市场的第一品牌（2025 全年份额 17.8%，整体超融合市场连续三年第一，2025年全栈超融合以34.4%市占率第一），是面向用户通算以及智算agent的运行和承载的稳定可靠、性能卓越的基础设施底座。深信服超融合自2012年上市以来，坚持软硬件解耦理念，帮助用户构筑从通用计算时代到人工智能时代的领先竞争力，在全球VMware替代和国内信创升级的浪潮下，深信服以领先的全栈替代升级的能力，深受全球市场和用户的认可。深信服多次在Gartner、Forrester等国际权威机构报告中作为代表厂商出现，也是唯一连续6次入选Gartner超融合用户之选的中国品牌，是国内承载核心业务最多的超融合厂商。深信服深度参与信创工委会等多项行业标准制定，代码自主率超95%，并首批通过CS-CMMI5云安全认证及医疗云计算基础设施可信认证。

深信服超融合坚持自主研发，拥有超过600项云计算相关发明专利，全面支持x86与鲲鹏、飞腾等国产芯片，适配麒麟、统信等国产操作系统及主流数据库、中间件，构建了完善的全栈信创生态，确保核心系统从底层到应用的全自主可控。

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