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    服务介绍

    深信服智能运维服务方案基于深信服智能运维平台,联合广大合作伙伴,以“人机共智”模式,将传统线下运维工作进行在线化、智能化转型,为客户提供7*24H在线监测值守和主动式运维服务,保障业务稳定运行。

     智能运维服务介绍改0914

    核心功能

    智能运维服务核心功能1改0912

    全栈监测

    • 支持HCI、托管云等平台7*24H统一在线监测。
    • 全栈式覆盖硬件层、云平台、云主机、数据库、应用等健康状态持续监测,风险异常全局可视。
    核心功能2改0912

    主动预警

    • 7*24H在线值守,短信、邮件、企微/钉钉/飞书多种通知方式主动预警。
    • 手机端接入“深信服云图”小程序,实现随时随地移动运维,实时掌握业务状态。
    智能运维服务核心功能3改0912

    智能运维

    云端智能大脑,基于AI、大数据技术,可提前7~30天识别硬盘/内存故障风险,准确率高达90%以上。支持告警降噪,可缩减90%以上告警,快速聚焦关键风险。支持根因分析,分钟级快速定位根因,大幅提升问题排障效率。支持影响面分析,快速锁定关联风险,避免处理遗漏。

    智能运维服务核心功能4

    高效闭环

    专属服务经理全程跟进,处理进展主动透明同步。线上线下协同保障、快速响应。重大异常原厂技术兜底,确保风险高效率处置闭环。

    服务优势

    持续守护
    • 云端智能大脑在线全栈式持续监测
    • 线上线下服务协同,全天候在线值守、响应
    • 电话、短信、邮件、企微、 钉钉、飞书等多通路及时通知
     
    智能分析 精准识别
    • 智能风险预测,提前预测硬件故障风险,准确率高达90%
    • 告警智能降噪,削减90%告警,快速聚焦关键风险
    • 智能根因分析,分钟级快速排障
     
    专属经理 主动服务
    • 专属服务经理全程跟进,处理进展主动透明同步
    • 主动式运维服务,告别被动响应、救火式运维
    • 定期运维汇报,专家级调优建议,保障平台最佳实践式稳定运行
     
    主动响应 快速闭环
    • 云端及本地协同服务;风险主动预警,问题主动响应
    • 原厂专家兜底,问题处置高效闭环
    • 手机端小程序,随时随地移动运维,实时掌握业务状态
     

    服务内容及权益

     智能运维服务内容及权益0914

    应用场景

    深信服HCI一体化监测
    深信服HCI一体化监测

    用户本地数据中心部署云端智能大脑代理探针,支持对深信服超融合HCI进行统一监测接入,支持告警阈值、告警通知策略自定义,支持一键告警合并,支持电话、短信、邮箱、企业微信、钉钉、飞书等多种通知方式,帮助用户快速构建在线化、智能化的多基础设施统一监测告警管理平台。

    线上线下统一运维
    线上线下统一运维

    用户本地数据中心已使用深信服超融合、SDDC私有云平台,同时使用托管云资源。通过云端智能大脑,可实现线上(托管云)、线下(SDDC)资源监管控统一运维。基于云端AIOPS智能运维平台,叠加线下专属服务经理、线上服务管家,以“人机共智”模式实现全天候在线值守、主动响应、快速闭环的智能运维服务,保障线上线下业务稳定运行。

    风险预测与根因定位
    风险预测与根因定位

    基于云端智能运维平台,对海量的告警日志进行智能分析,可精准识别并预测风险,帮助用户主动规避潜在的业务停机风险。对于已经发生的异常,如平台运行卡慢等,可智能定位问题根因,并结合专家经验提供合理的处置建议,大幅加速问题排障和处置效率。

    客户案例

    通用建筑2

    医疗行业

     

    某三甲医院本地数据中心云平台承载HIS、PACS等核心业务系统,对业务连续性要求非常高,但平时运维人员有限,夜间缺少专人值守,出现问题难以及时解决。采用深信服智能运维服务后,将本地超融合平台接入云端智能大脑,并对HIS等核心业务系统配置业务拨测以实时探测运行状态,快速构建了从硬件、云平台、虚拟机、应用状态的全栈监测体系,并通过线上线下服务协同,主动预警风险、快速响应并主导问题闭环处置。智能运维服务上线6个月,就帮助客户及时预警并快速处置了“交换机设备亚健康(间歇性丢包)”、“服务器硬件亚健康”、“外置存储设备故障”等夜间异常,大幅降低了业务停机风险。

    通用建筑1

    教育行业

     

    某高校信息中心已部署20+节点的深信服云平台,承载OA、网站群、门户、一卡通、教务等核心业务系统,并接入云端智能大脑,实现统一监测、智能运维。 2023年7月12日凌晨1时许,“云端智能大脑”连续监测到多条“主机离线”、“存储离线”等异常事件,第一时间通知客户专属服务经理,并在5分钟内与客户运维负责人完成电话确认,快速定位由于机房空调设备故障引发大量服务器高温宕机,进而引起大量业务系统访问中断。最终由云端技术专家协助客户在2小时内快速恢复了全部业务,及时有效控制了事故影响范围,后续为客户规划了完善的灾备方案,进一步提升整体业务连续性。