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- 服务介绍
- 核心功能
- 服务优势
- 服务内容及权益
- 应用场景
- 客户案例
服务介绍
基于深信服托管云“智能管家”，以“AI+专家的辅助运维”模式，助力IT 运维，从故障响应到主动风险预防转型，为客户提供7*24H在线监测值守和主动式运维服务，保障业务稳定运行。
核心功能
全栈监测
- 支持HCI、托管云等平台7*24H统一在线监测。
- 全栈式覆盖硬件层、云平台、云主机、数据库、应用等健康状态持续监测，风险异常全局可视。
主动预警
- 7*24H在线值守，短信、邮件、企微/钉钉/飞书多种通知方式主动预警。
- 手机端接入“深信服云图”小程序，实现随时随地移动运维，实时掌握业务状态。
智能运维
云端智能大脑，基于AI、大数据技术，可提前7~30天识别硬盘/内存故障风险，准确率高达90%以上。支持告警降噪，可缩减90%以上告警，快速聚焦关键风险。支持根因分析，分钟级快速定位根因，大幅提升问题排障效率。支持影响面分析，快速锁定关联风险，避免处理遗漏。
高效闭环
专属服务经理全程跟进，处理进展主动同步。原厂保障、快速响应，重大异常原厂技术兜底，确保风险高效率处置闭环。
服务优势
专业：托管云线上专业管家团队
- 7*24小时在线值守，经验丰富，AI辅助快速发现业务风险及问题
- 专业服务流程和机制，保障问题的持续跟踪和反馈
- 专业SRE及研发团队协同保障快速专业的服务执行和流转
- 经验丰富，根据业务实际情况和日常运行情况推荐专业的平台优化，可靠性建设，架构优化演进的方案建议
专属：专属管家 一对一服务
- 专属管家在线值守，平台运行专人看管
- 风险/故障及时响应，问题咨询快速应答
- 多问题管理及跟踪，透明问题处理过程，专业细致
- 前后端拉通协调，保障问题的及时流转和专业响应处置
主动：主动响应 主动跟进
- AI协同主动响应，业务风险主动跟进，主动反馈问题处理进展，释放运维压力
- 产品+主动服务，算法+人力，线上+线下，保障全方位运维效果
- 根据业务情况主动推荐维护及优化方案
- 全国建设 14 个返修中心，具备 NBD 硬件快速响应能力，主动解决潜在的硬件风险问题
快速：快速响应 快速处置
- 7*24H值守，第一时间发现问题响应问题
- 多种手段监测业务运行情况，先于故障排除风险
- 发生业务故障快速及时处置，第一时间解决问题
- 结合问题，风险及业务发展给出优化建议，先于业务发展提出发展方案
服务内容及权益
应用场景
深信服HCI一体化监测
用户本地数据中心部署云端智能大脑代理探针（用户可以随时关闭连云通道），支持对深信服超融合HCI进行统一监测接入，支持业务探活、虚拟机监控、数据库监控，支持告警阈值、告警通知策略自定义，支持一键告警合并，支持电话、短信、邮箱、企业微信、钉钉、飞书等多种通知方式，帮助用户快速构建在线化、智能化的多基础设施统一监测告警管理平台。
7*24H持续值守和运维保障
用户本地数据中心已使用深信服超融合、SDDC私有云平台，同时使用托管云资源。通过云端智能大脑，可实现线上（托管云）、线下（SDDC）资源监管控统一运维。基于云端AIOPS智能运维平台，叠加线下专属服务经理、线上服务管家，以“人机共智”模式实现全天候在线值守、主动响应、快速闭环的智能运维服务，保障线上线下业务稳定运行。
风险预测与根因定位
基于云端智能管家平台，对海量的告警日志进行智能分析，可精准识别并预测风险，帮助用户主动规避潜在的业务停机风险。对于已经发生的异常，如平台运行卡慢等，可智能定位问题根因并结合专家经验提供合理的处置建议，大幅提升问题排障和处置效率。
客户案例
【医疗行业】某三甲医院客户案例
- 客户背景
某三甲医院，IT基础设施规模较大，多个院区均有数据中心，但运维人力有限，难以保障7*24H运维。HIS/LIS/PACS/集成平台等核心系统，业务连续性要求非常高，由于缺少全面监控系统，面临系统运行卡慢等问题，难以及时发现，经常被动救火。
- 典型事件回顾
✓ 某工作日凌晨4点多，云端智能管家团队收到客户本地HCI平台多条“xx主机网关不通”、“xx业务拨测不可用”等告警信息。
✓ 智能管家团队收到平台推送的告警事件后，第一时间排查相关问题，查阅相关事件的关联拓扑，快速定位出是由于HCI平台业务网上联网络设备出现异常（访问延迟高、存在间断性丢包），如果不尽快处置，或可能影响医院夜间就诊等业务开展。
✓ 云端智能管家迅速联系客户，协同分析异常事件及影响，并梳理下一步排障策略。并在专属服务群内提供排障路径及策略建议方案，在客户明确审批后，通过远程运维协助客户将上联网络切换到备用设备，最终在30分钟内帮助业务恢复正常。
✓ 次日上班，客户排查进一步验证，在云端智能管家的监测和分析协助下，问题被完全排除，工程师快速定位出网络设备的故障点，大幅提高了整体排障效率。
- 智能管家服务效果
✓ 引入深信服智能管家服务，将院内HCI/EDS等平台，通过网闸设备安全接入云端。
✓ 建立全栈式的监控体系，对HIS等系统配置业务拨测，对于卡慢问题最快可1分钟内有效识别。
✓ 配置专属管家，按照主动服务模式，提供7*24H在线值守响应（由线上专属服务管家团队7*24H值守）。
【教育行业】某高校客户案例
- 客户背景
某高校信息中心已部署20+节点的深信服云平台，承载OA、网站群、门户、一卡通、教务等核心业务系统，但缺乏对硬件的监控，并且只有2个运维人员，出现问题难以有效排查问题，运维压力较大。
- 典型事件回顾
✓ 河南某学院的运维负责人李工在外地出差学习，手机突然收到来自专属服务经理的服务呼叫，服务经理反馈“XX主机离线”、“XX主机的CPU出现了降频现象，且温度在持续升高”。
✓ 接到反馈之后李工第一时间联系机房运维同事进行确认，发现是机房空调故障导致温度达到60多度，部分交换机、服务器等设备因高热宕机，如果不及时处理可能引发失火。
✓ 服务经理在30分钟内上门协助客户恢复了机房空调系统，同时不到2小时恢复了超融合、存储等设备，最终保障超融合所有业务都正常恢复。
- 智能管家服务效果
✓ 通过云端智能管家7*24H值守，全栈实时监控业务运行情况，主动发现客户业务潜在风险，无论昼夜专属管家都会在风险被发现后30分钟内联系客户，主动响应并处置，避免了风险演变成事故，实现真正的7*24H风险主动响应和处置。
✓ 除了管家7*24H值守，通过业务拨测还能实时监测客户业务情况，监测对象覆盖所有关键业务指标，帮助客户高效进行问题定界，防止问题相互拉扯。
✓ 定期基于业务拨测、业务连续性、事件响应情况等维度的全面分析，让客户能够直观、可视化感受到智能管家服务的价值及效果。
