<
    • 业务介绍
    • 服务优势
    • 解决方案
    • 合作伙伴
    >

    客户服务业务

    客户服务体系为用户提供一站式全生命周期服务解决方案,致力于向用户交付更有价值的服务,助力每个用户的数字化。目前,深信服在全国范围内设立了36个备机中心和71个售后服务网点,并拥有500+坐席CTI和10000+的认证技术工程师,为用户提供全年7x24小时无间断快速响应的支持与服务。
    背景图
    背景图

    客户服务业务

    客户服务体系为用户提供一站式全生命周期服务解决方案,致力于向用户交付更有价值的服务,助力每个用户的数字化。目前,深信服在全国范围内设立了36个备机中心和71个售后服务网点,并拥有500+坐席CTI和10000+的认证技术工程师,为用户提供全年7x24小时无间断快速响应的支持与服务。

    服务优势

    场景丰富

    匹配多样使用场景
    覆盖多种行业场景

     
    响应快速

    秒级在线响应
    分钟级远程接入处理
    小时级抵达用户现场

     
    品质优异

    健全的服务机制
    标准化的服务流程
    高素质的服务团队

     
    省心省力

    AI加持,风险早预知早消除
    全局优化,保持业务最佳状态
    识别共性问题,推动闭环解决

     

    服务解决方案

    硬件

    产品质保
    为用户提供售后服务保障,确保产品硬件故障快速修复,降低故障对用户业务的影响。
    备机服务
    为用户提供备机储备与管理服务。
    • 标准备机
    • 专属备机
    介质保留
    为用户更换新存储介质,且用户可以自行保留原故障存储介质。

    软件与支持

    软件升级
    为更好地防御安全威胁攻击,提升用户的体验需求,定期向用户提供软件升级包与更新授权服务。
    400远程技术支持
    为用户提供远程咨询与技术支持,确保问题闭环解决。
    现场服务
    为用户提供现场支持,包括但不限于故障处理、操作指导培训和预防性维护等。

    主动保障

    巡检服务
    为用户提供设备检测,消除设备运行存在的软硬件风险,主动采取预防和处理手段,保障设备安全平稳运行。
    关键时刻保障
    为用户提供事前检查、事中值守、事后总结等服务,全方位保障用户关键时刻业务安全稳定。
    驻场服务
    专属驻场技术工程师驻扎在用户现场,向用户提供个性化、持续的技术支持服务。

    安全

    网络安全设计与实施服务
    为用户提供网络架构的安全设计与实施服务,帮助用户实现网络层安全检测防御、上网管控与审计等能力,保障网络环境的安全和合规。
    终端安全设计与实施服务
    为用户提供终端安全的设计与实施服务,帮助用户实现终端侧的安全威胁事前预防、事中防护和事后检测与响应。

    云数据中心

    云数据中心设计与实施服务
    为用户提供云数据中心设计与实施服务,帮助用户打造更灵活、高效、弹性的云数据中心。
    云迁移
    为用户提供迁移方案设计与实施服务,实现数据零丢失,迁移零风险,助力用户业务快速上线。
    容灾设计与实施服务
    为用户提供容灾系统的设计与实施服务,帮助用户快速有效建设容灾系统。

    桌面云

    桌面云设计与实施服务
    为用户提供桌面云设计与实施服务,帮助用户建设简单、易运维、高性能的桌面云环境。
    桌面云推广服务
    为用户提供桌面云业务上线推广方案,帮助用户实现业务平滑上线与快速推广。
    容灾演练
    通过实战演练验证环境灾备系统有效性和基础环境容灾等级,消除安全隐患,提高用户应对灾难能力。
    桌面云OPM优化服务
    为用户提供业务梳理、智能检测与分析、健康检查、平台调优、性能管理等服务,实现桌面云体验、运维与安全等方面的全方位提升。
    云智(威胁情报及规则库订阅)
    为深信服下一代防火墙产品提供安全特征库和内容识别库更新服务,保持防火墙具备监测并防御最新威胁的能力。
    云鉴(未知威胁与病毒实时检测订阅)
    为深信服下一代防火墙提供新型威胁在云端检测分析功能,通过全球威胁情报协同防御各类威胁功能,并提供本地设备杀毒功能和杀毒引擎的更新服务。
    云蜜罐订阅
    在防火墙上部署多个诱饵的伪装业务,诱捕内外网的攻击行为,并获取攻击者画像,快速溯源并进行反制,保护业务资产安全。
    URL&应用识别规则库订阅
    千万级URL库和6000多种应用的应用特征识别库,每2周更新迭代一次,保障新应用及时识别,确保上网管控能力的精细有效。

    深信服携手合作伙伴

    为广大用户提供优质服务