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    客户服务业务

    客户服务体系为用户提供一站式全生命周期服务解决方案，致力于向用户交付更有价值的服务，助力每个用户的数字化。目前，深信服在全国范围内设立了36个备机中心和71个售后服务网点，并拥有500+坐席CTI和10000+的认证技术工程师，为用户提供全年7x24小时无间断快速响应的支持与服务。
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    客户服务业务

    客户服务体系为用户提供一站式全生命周期服务解决方案，致力于向用户交付更有价值的服务，助力每个用户的数字化。目前，深信服在全国范围内设立了36个备机中心和71个售后服务网点，并拥有500+坐席CTI和10000+的认证技术工程师，为用户提供全年7x24小时无间断快速响应的支持与服务。

    服务优势

    场景丰富

    匹配多样使用场景
    覆盖多种行业场景

     
    响应快速

    秒级在线响应
    分钟级远程接入处理
    小时级抵达用户现场

     
    品质优异

    健全的服务机制
    标准化的服务流程
    高素质的服务团队

     
    省心省力

    AI加持，风险早预知早消除
    全局优化，保持业务最佳状态
    识别共性问题，推动闭环解决

     

    服务解决方案

    硬件

    产品质保
    为用户提供售后服务保障，确保产品硬件故障快速修复，降低故障对用户业务的影响。
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    备机服务
    为用户提供备机储备与管理服务。
    • 标准备机
    • 专属备机
    在线咨询
    介质保留
    为用户更换新存储介质，且用户可以自行保留原故障存储介质。
    在线咨询

    软件与支持

    软件升级
    为更好地防御安全威胁攻击，提升用户的体验需求，定期向用户提供软件升级包与更新授权服务。
    在线咨询
    400远程技术支持
    为用户提供远程咨询与技术支持，确保问题闭环解决。
    了解详情
    现场服务
    为用户提供现场支持，包括但不限于故障处理、操作指导培训和预防性维护等。
    在线咨询

    主动保障

    巡检服务
    为用户提供设备检测，消除设备运行存在的软硬件风险，主动采取预防和处理手段，保障设备安全平稳运行。
    在线咨询
    关键时刻保障
    为用户提供事前检查、事中值守、事后总结等服务，全方位保障用户关键时刻业务安全稳定。
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    驻场服务
    专属驻场技术工程师驻扎在用户现场，向用户提供个性化、持续的技术支持服务。
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    安全

    网络安全设计与实施服务
    为用户提供网络架构的安全设计与实施服务，帮助用户实现网络层安全检测防御、上网管控与审计等能力，保障网络环境的安全和合规。
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    终端安全设计与实施服务
    为用户提供终端安全的设计与实施服务，帮助用户实现终端侧的安全威胁事前预防、事中防护和事后检测与响应。
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    云数据中心

    云数据中心设计与实施服务
    为用户提供云数据中心设计与实施服务，帮助用户打造更灵活、高效、弹性的云数据中心。
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    云迁移
    为用户提供迁移方案设计与实施服务，实现数据零丢失，迁移零风险，助力用户业务快速上线。
    在线咨询
    容灾设计与实施服务
    为用户提供容灾系统的设计与实施服务，帮助用户快速有效建设容灾系统。
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    桌面云

    桌面云设计与实施服务
    为用户提供桌面云设计与实施服务，帮助用户建设简单、易运维、高性能的桌面云环境。
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    桌面云推广服务
    为用户提供桌面云业务上线推广方案，帮助用户实现业务平滑上线与快速推广。
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    容灾演练
    通过实战演练验证环境灾备系统有效性和基础环境容灾等级，消除安全隐患，提高用户应对灾难能力。
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    桌面云OPM优化服务
    为用户提供业务梳理、智能检测与分析、健康检查、平台调优、性能管理等服务，实现桌面云体验、运维与安全等方面的全方位提升。
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    云智（威胁情报及规则库订阅）
    为深信服下一代防火墙产品提供安全特征库和内容识别库更新服务，保持防火墙具备监测并防御最新威胁的能力。
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    云鉴（未知威胁与病毒实时检测订阅）
    为深信服下一代防火墙提供新型威胁在云端检测分析功能，通过全球威胁情报协同防御各类威胁功能，并提供本地设备杀毒功能和杀毒引擎的更新服务。
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    云蜜罐订阅
    在防火墙上部署多个诱饵的伪装业务，诱捕内外网的攻击行为，并获取攻击者画像，快速溯源并进行反制，保护业务资产安全。
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