在传统安全和大云赛道基础上，AI赛道首次加入，让数智趋势与实战交付同频共振。共44名选手带着自己创作的AI作品参加比赛，从选拔赛的基础训练，到区域赛的 Demo 讲解，再到总决赛的作品展示与效果验证，我们以赛促学、以赛促练、以赛促战！在实验演练环节，一份份排障报告、一次次现场推演，展现了选手们的技术积累与实战能力，也让本届赛事主题“实战引领·数智并肩”有了鲜活注脚。

同日，深小服数智化服务平台正式发布。赛场以实战检验能力，平台以AI与专家协同提升服务效率，两者共同指向一个目标：帮助合作伙伴把技术能力转化为客户价值。

大赛致辞｜以实战兑现价值，以数智共创未来

总决赛现场，深信服科技股份有限公司副总裁、客户服务体系总经理张武健为大赛致辞，向长期奋战在客户一线的合作伙伴技术同仁致以感谢，并围绕大赛主题“实战引领·数智并肩”分享了三个观点。

第一，实战引领——以客户价值是否兑现检验技术能力。 客户现场的问题往往没有明确题目：客户说“系统慢”，可能牵涉网络、应用和业务流程；客户说“要用 AI”，还要判断用在哪里、解决什么问题、如何衡量效果。AI时代，技术人员的专业价值，体现在对真实场景的理解、对复杂问题的判断，以及对最终结果的负责。把赛场上的严谨带到客户现场，就要在实施前明确目标与风险，在交付中验证关键环节，在交付后持续关注使用效果。“客户的业务改善了、风险降低了、效率提高了，我们的技术价值才算真正落地。”

第二，数智并肩——让 AI、平台和专家协同起来。 面对中小客户保障资源有限，以及伙伴客户多、场景散、工程师频繁切换任务的现实，深小服数智化服务平台以“小事 AI 秒办、难事专家接力、事事闭环到底”为路径：让 AI 承接高频标准事项，让专家接力复杂问题，让每一次服务都有跟进、有反馈、有结果、有沉淀。

第三，大项目管理——把客户价值兑现贯穿全过程。 针对中大项目系统多、协同链条长的特点，深信服将通过大项目管理机制，连接客户目标、技术方案、交付过程和运行效果：启动时明确问题、效果与责任，实施中抓住关键里程碑，交付后结合使用效果持续优化。

张武健最后强调：“帮助合作伙伴成功，要体现在产品设计、平台建设、项目支持和每一次服务协同中。” 让产品更易用、交付更简单，让知识更易获取、专家协同更顺畅，让复杂项目更有组织、更有保障，让每一份能力投入都转化为伙伴的专业能力、服务效率和客户信任。

深小服数智化服务平台发布会｜让客户服务更满意，让伙伴作业更高效

发布会上，深信服全球交付支持中心总经理黄祥红围绕“让客户服务更满意，让伙伴作业更高效”作主题分享，介绍深小服数智化服务平台的服务理念与协同机制。

客户遇到问题，需要便捷地找到帮助、了解处理进展；合作伙伴服务客户，需要高效获取知识、使用工具并协同专业资源。深小服围绕这些实际需求，连接客户、服务商认证工程师与原厂专家，推动形成“一处发起、双端同步、责任清晰、闭环留痕”的服务机制。

围绕 POC 验证、交付、售后、持续使用和续费等环节，平台持续建设知识、工具、专家与服务流程相互衔接的协同能力，让AI更深入地融入服务工作。

小事AI秒办：让高频问题更便捷地得到帮助

针对适合 AI 处理的高频、标准化事项，平台通过智能问答、知识检索等能力，帮助客户与工程师减少重复查找，提高问题处理效率。

难事专家接力：让复杂问题获得专业协同

需要进一步处理的问题，由工程师或原厂专家接续支持；紧急问题按相应服务机制升级处理，推动专业资源与实际需求有效衔接。

事事闭环到底：让服务有跟进、有反馈、有记录

通过工单与服务流程衔接，让问题处理进展可查询、处理过程可追踪，并沉淀服务经验，为后续服务提供参考。

在客户授权范围内，AI可辅助检索知识、规划排查任务、分析和定位问题；如需进一步处理，可创建工单，衔接后续服务。

对客户，平台让求助更便捷、服务进展更清晰；对合作伙伴，平台减少重复劳动、提升作业效率，让工程师把更多精力投入复杂问题解决和客户价值创造。

未来，平台还将持续优化服务入口、智能排障、作业工作台、客户小程序和服务经营看板，让客户更省心、工程师更高效、伙伴服务经营更清晰。

实战赛场｜以赛促学，以战提能

本次总决赛采用实战化赛制。安全、大云赛道选手需在8小时内独立完成排障与综合实验；AI赛道聚焦AI工具的实际应用效果，选手通过现场演示与答辩展示实践成果。

赛题贴近真实业务场景，检验选手的技术深度、排障能力、方案表达与临场应变能力，也推动大家思考：如何把掌握的知识和工具，转化为客户现场可执行、可验证的解决方案？

赛场上，选手专注分析、反复验证、争分夺秒；赛场外，技术同仁围绕一线实践交流经验、分享思路。从个人能力比拼到实践经验共享，赛事为合作伙伴技术人才提供了相互学习、共同成长的平台。

AI实战｜见证AI从“能想”到“能干”

 在AI实战比赛环节中，虽是首届AI比赛，但参与热度丝毫不输传统赛道。全国共44位合作伙伴进行了AI产品讲解，从区域赛Demo想法构造，到总决赛产品成熟落地，不仅让大家深刻认识到AI已成为驱动创新、重塑竞争力的关键力量，更启发我们唯有将AI与服务场景深度融合，以智能工具优化流程、辅助决策、提升响应，才能真正实现服务提效与体验升级！

荣耀时刻｜让专业被看见，让付出被认可

经过激烈角逐，30名优秀选手凭借扎实的技术功底和出色的实战表现脱颖而出，获得赛事荣誉。获奖选手名单如下