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服务简介
400远程技术支持向用户提供远程问题咨询和技术支持。远程技术工程师将通过电话指导、远程调试等方式,拉通产品专家以及研发团队,帮助用户更快速地解决深信服产品相关问题。
服务价值
7*24小时极速响应
快速解决故障问题
根除疑难问题
服务内容
类别 | 服务权益 | ||
服务通路 | 400售后服务热线优先接入 | ||
服务时间 | 7×24小时 | ||
事件分级响应SLA | P1事件20分钟内响应并提供初步解决方案 | ||
服务内容 | 1、受理与处置产品及软件相关技术问题; 2、告警威胁相关问题咨询与处置; 3、硬件维修相关问题受理; 4、服务咨询与解答,含产品功能咨询、使用配置咨询、订单合同咨询、账号咨询、服务续费咨询等; 5、处置与深信服产品及服务相关的投诉问题。 |
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