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    服务简介

    400远程技术支持向用户提供远程问题咨询和技术支持。远程技术工程师将通过电话指导、远程调试等方式,拉通产品专家以及研发团队,帮助用户更快速地解决深信服产品相关问题。

    服务价值

    7*24小时极速响应

     
    快速解决故障问题

     
    根除疑难问题

     

    服务内容

    类别 服务权益
    服务通路 400售后服务热线优先接入
    服务时间 7×24小时
    事件分级响应SLA P1事件20分钟内响应并提供初步解决方案
    服务内容 1、受理与处置产品及软件相关技术问题;
    2、告警威胁相关问题咨询与处置;
    3、硬件维修相关问题受理;
    4、服务咨询与解答,含产品功能咨询、使用配置咨询、订单合同咨询、账号咨询、服务续费咨询等;
    5、处置与深信服产品及服务相关的投诉问题。

    相关服务推荐

    产品质保
    为用户提供售后服务保障,确保产品硬件故障快速修复,降低故障对用户业务的影响。

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    备机服务
    为用户提供备机储备与管理服务。
    • 标准备机
    • 专属备机

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    软件升级
    为更好地防御安全威胁攻击,提升用户的体验需求,定期向用户提供软件升级包与更新授权服务。

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    巡检服务
    为用户提供设备检测,消除设备运行存在的软硬件风险,主动采取预防和处理手段,保障设备安全平稳运行。

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