中文
中文
-
智安全
-
信服云
-
信创适配
-
行业
-
支持与服务
-
合作伙伴
-
产业教育
-
关于我们
-
试用中心
-
资源与文档
-
投资者关系
-
新闻与活动
-
深信服社区
-
深信服SRC
- 服务简介
- 服务价值
- 相关服务推荐
服务简介
技术支持服务为用户提供远程服务咨询和故障处理等服务，帮助用户闭环解决各类问题。技术支持服务可以分为自助服务、基础级、行业级三种解决方案，不同方案的服务权益不同，用户可根据自身实际需要按需订阅。
服务价值
快速解决故障问题
保障业务连续性
根除疑难问题
避免故障重复出现
专属贴身服务
提升用户服务体验
| 服务类别 | 自助服务 | 基础级 | 行业级 | |
| 服务通路 | 热线支持 | 5×9小时 排队接入 （工作日 9:00~18:00） |
7×24小时 优先接入 |
7×24小时 优先接入 VIP专线直达专属小组 （工作时间） |
| 智能客服 |
7×24小时 智能机器人 7×13小时 在线人工 （9:00~22:00） |
7×24小时智能机器人 7×13小时 在线人工 优先接入 （9:00~22:00） |
7×24小时智能机器人 7×13小时 在线人工 优先接入 （9:00~22:00） |
|
| 专属企业群 | - | - | 7×24小时 5分钟响应 | |
| 专属服务经理 | - | - | 行业级专属服务经理 | |
| 专人处理 | - | - | 专人处理配置问题 | |
| 服务查询/提单 | 自助提交服务申请 查询服务进度 |
自助提交服务申请 查询服务进度 |
自助提交服务申请 查询服务进度 |
|
| 帮助与文档 | 访问深信服社区获取 资料文档、软件下载、智能工具等 |
访问深信服社区获取 资料文档、软件下载、智能工具等 |
访问深信服社区获取 资料文档、软件下载、智能工具等 |
|
| 远程技术支持 | - |
响应时间： P1事件≤20分钟 P2事件≤60分钟 P3事件≤90分钟 |
响应时间： P1事件≤20分钟 P2事件≤60分钟 P3事件≤90分钟 |
|
| 服务到期提醒 | - | - | 人工提醒 | |
| 信息建档 | - | - | 业务环境、运维要求、修复记录等信息，建档留存 | |
| 根因分析 | - | - | P1事件提供根因分析报告 | |
| 单问题进展同步 | P1事件≤2小时 | P1事件≤2小时 | P1事件≤2小时 其他事件当天同步进展 |
|
| 服务运营报告 | - | - | 按需提供季度服务情况总结 （专项治理、需求对齐等） |
|
| 服务资源 | 服务受理 | 服务工程师资源池 | 远程资深服务工程师资源池 | 行业级专属服务经理 |
| 故障处理 | TAC-产品支持专家团队 | TAC-产品支持专家团队 | TAC-行业级专属支持专家团队 | |
| 研发团队 | 研发技术支持团队 | 研发技术支持团队 | 专属研发技术支持团队 | |
关于我们
如何购买
售后支持
资源中心
申请合作
友情链接
关注我们 
联系我们
