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数字化转型面临的挑战

  • 白底建筑物

    运维难度大

     

    设备数量多、场景复杂

  • 白底高楼

    运维效率低

     

    缺乏深信服设备运维经验

  • 白底本子

    运维成本高

     

    运维人员编制受限、人员培养成本高

服务概述

深信服驻场服务,是为了满足用户对网络运维的人员、效率和效果的要求,解决用户运维人员少、运维难度大、运维效率低下等问题,由深信服派遣驻场技术工程师到用户现场工作,技术人员依托于深信服服务能力,向用户提供个性化、持续的运维支持的增值服务解决方案。

服务价值

降低运维压力

分担客户的运维压力,让运维变简单、帮客户运维好,让客户的精力能抽出来做更重要的事。

 
规避业务风险

帮客户提前规避风险,做好预防,让产品不出问题、少出问题。

 
快速处置问题

快速解决问题,出了问题能及时响应解决,过程中不需要消耗客户精力,驻场人员自行闭环。

 
业务效果优化

业务效果的优化,能提供优化建议指导,告诉客户如何结合业务更好的把产品用起来。

 

服务过程

 驻场服务过程

服务模式

 驻场服务模式新

服务权益对比

服务类别 服务项 标准驻场
(T1)
高级驻场
(T2)
资深驻场
(T3)
问题管理 告警影响分析
故障诊断处理
重大问题根因分析
故障处理报告输出
事件处置流程优化 - -
运维管理 配置及变更管理
设备升级管理
终端响应与处理
运维知识沉淀 -
变更管理流程建设 - -
风险管理 设备巡检
设备性能管理
设备容量管理
异常处置及整改
交付管理 实施项目管理 -
产品使用推广 -

服务优势

对比项 其他驻场 深信服驻场服务
业务能力强 客户要求做什么,人员就做什么,没有明确的工作要求
单兵作战,主要依赖人员的个人能力
(1)健全的人员培养机制
- 帮助客户做好人员岗前培训,达到技能要求持证上岗
- 服务过程中大客户服务经理持续做人员培养与赋能帮助
(2)明确的岗位工作标准
- 对员工日常工作有明确的工作要求,明确各级驻场工作内容、工作标准及日常输出物
(3)完善的组织能力
- 深信服内部研发、专家资源支撑对接,协助驻场人员处置日常高难度的相关工作
用工灵活性高 人力资源相对固定,用户可选性较少 (1)招聘灵活高效
- 支持客户面试,面过为止
- 人员最快15天到岗
(2)人员汰换快速补齐
- 应对突发场景有预案,交接期不少于5个工作日
管理省心 人员的日常工作主要依靠客户,厂商参与少 (1)人员服务素质高
- 人员既能满足深信服服务质量要求,同时也能满足客户内部人员管理办法
(2)优秀人员的重点保障
- 通过人员的定关怀以及每年1~2次薪酬调整,来保障优秀人员的稳定性