
运维难度大
设备数量多、场景复杂
运维效率低
缺乏深信服设备运维经验
运维成本高
运维人员编制受限、人员培养成本高
运维难度大
设备数量多、场景复杂
运维效率低
缺乏深信服设备运维经验
运维成本高
运维人员编制受限、人员培养成本高
深信服驻场服务,是为了满足用户对网络运维的人员、效率和效果的要求,解决用户运维人员少、运维难度大、运维效率低下等问题,由深信服派遣驻场技术工程师到用户现场工作,技术人员依托于深信服服务能力,向用户提供个性化、持续的运维支持的增值服务解决方案。
分担客户的运维压力,让运维变简单、帮客户运维好,让客户的精力能抽出来做更重要的事。
帮客户提前规避风险,做好预防,让产品不出问题、少出问题。
快速解决问题,出了问题能及时响应解决,过程中不需要消耗客户精力,驻场人员自行闭环。
业务效果的优化,能提供优化建议指导,告诉客户如何结合业务更好的把产品用起来。
服务类别 | 服务项 | 标准驻场 (T1) |
高级驻场 (T2) |
资深驻场 (T3) |
问题管理 | 告警影响分析 | ✓ | ✓ | ✓ |
故障诊断处理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
重大问题根因分析 | ✓ | ✓ | ✓ | |
故障处理报告输出 | ✓ | ✓ | ✓ | |
事件处置流程优化 | - | - | ✓ | |
运维管理 | 配置及变更管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
设备升级管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
终端响应与处理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
运维知识沉淀 | - | ✓ | ✓ | |
变更管理流程建设 | - | - | ✓ | |
风险管理 | 设备巡检 | ✓ | ✓ | ✓ |
设备性能管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
设备容量管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
异常处置及整改 | ✓ | ✓ | ✓ | |
交付管理 | 实施项目管理 | - | ✓ | ✓ |
产品使用推广 | - | ✓ | ✓ |
对比项 | 其他驻场 | 深信服驻场服务 | ||
业务能力强 | 客户要求做什么,人员就做什么,没有明确的工作要求 单兵作战,主要依赖人员的个人能力 |
(1)健全的人员培养机制 - 帮助客户做好人员岗前培训,达到技能要求持证上岗 - 服务过程中大客户服务经理持续做人员培养与赋能帮助 (2)明确的岗位工作标准 - 对员工日常工作有明确的工作要求,明确各级驻场工作内容、工作标准及日常输出物 (3)完善的组织能力 - 深信服内部研发、专家资源支撑对接,协助驻场人员处置日常高难度的相关工作 |
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用工灵活性高 | 人力资源相对固定,用户可选性较少 | (1)招聘灵活高效 - 支持客户面试,面过为止 - 人员最快15天到岗 (2)人员汰换快速补齐 - 应对突发场景有预案,交接期不少于5个工作日 |
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管理省心 | 人员的日常工作主要依靠客户,厂商参与少 | (1)人员服务素质高 - 人员既能满足深信服服务质量要求,同时也能满足客户内部人员管理办法 (2)优秀人员的重点保障 - 通过人员的定关怀以及每年1~2次薪酬调整,来保障优秀人员的稳定性 |