运维难度大
设备数量多、场景复杂
运维效率低
缺乏深信服设备运维经验
运维成本高
运维人员编制受限、人员培养成本高
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- 数字化转型面临的挑战
- 服务概述
- 服务过程
- 服务模式
- 服务权益对比
数字化转型面临的挑战
服务概述
深信服驻场服务，是为了满足用户对网络运维的人员、效率和效果的要求，解决用户运维人员少、运维难度大、运维效率低下等问题，由深信服派遣驻场技术工程师到用户现场工作，技术人员依托于深信服服务能力，向用户提供个性化、持续的运维支持的增值服务解决方案。
服务价值
降低运维压力
分担客户的运维压力，让运维变简单、帮客户运维好，让客户的精力能抽出来做更重要的事。
规避业务风险
帮客户提前规避风险，做好预防，让产品不出问题、少出问题。
快速处置问题
快速解决问题，出了问题能及时响应解决，过程中不需要消耗客户精力，驻场人员自行闭环。
业务效果优化
业务效果的优化，能提供优化建议指导，告诉客户如何结合业务更好的把产品用起来。
服务过程
服务模式
服务权益对比
| 服务类别 | 服务项 | 标准驻场 （T1） |
高级驻场 （T2） |
资深驻场 (T3) |
| 问题管理 | 告警影响分析 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 故障诊断处理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 重大问题根因分析 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 故障处理报告输出 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 事件处置流程优化 | - | - | ✓ | |
| 运维管理 | 配置及变更管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 设备升级管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 终端响应与处理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 运维知识沉淀 | - | ✓ | ✓ | |
| 变更管理流程建设 | - | - | ✓ | |
| 风险管理 | 设备巡检 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 设备性能管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 设备容量管理 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 异常处置及整改 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 交付管理 | 实施项目管理 | - | ✓ | ✓ |
| 产品使用推广 | - | ✓ | ✓ |
服务优势
| 对比项 | 其他驻场 | 深信服驻场服务 | ||
| 业务能力强 | 客户要求做什么，人员就做什么，没有明确的工作要求 单兵作战，主要依赖人员的个人能力 |
（1）健全的人员培养机制 - 帮助客户做好人员岗前培训，达到技能要求持证上岗 - 服务过程中大客户服务经理持续做人员培养与赋能帮助 （2）明确的岗位工作标准 - 对员工日常工作有明确的工作要求，明确各级驻场工作内容、工作标准及日常输出物 （3）完善的组织能力 - 深信服内部研发、专家资源支撑对接，协助驻场人员处置日常高难度的相关工作 |
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| 用工灵活性高 | 人力资源相对固定，用户可选性较少 | （1）招聘灵活高效 - 支持客户面试，面过为止 - 人员最快15天到岗 （2）人员汰换快速补齐 - 应对突发场景有预案，交接期不少于5个工作日 |
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| 管理省心 | 人员的日常工作主要依靠客户，厂商参与少 | （1）人员服务素质高 - 人员既能满足深信服服务质量要求，同时也能满足客户内部人员管理办法 （2）优秀人员的重点保障 - 通过人员的定关怀以及每年1~2次薪酬调整，来保障优秀人员的稳定性 |
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