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服务价值
基于基础运维模式，MTTI / MTTR 显著下降 50%、运维效率提升 60%，可更好地保障业务 SLA ！
持续
- 在客户授权前提下，云端智能大脑 7*24H 硬件及云平台风险持续监控
- 电话、短信、邮件、企微、钉钉、飞书等多通路及时风险通知
智能
- 智能风险预测，提前预测硬件故障风险，准确率高达90%
- 告警智能降噪，削减90%告警，快速聚焦关键风险
- 智能根因分析，分钟级快速排障
高效
- 云端专家持续沉淀故障排查最佳实践，提供高质量、标准化的故障排查操作步骤、解决方案，快速闭环高频问题
省心
- 软件版本及补丁升级异常可实时感知、准确定位问题根因
- 硬件故障时，认证工程师主动携带备件于次工作日上门服务
- 定期导出IT运维分析报告，获取专家级调优建议，保障平台最佳实践式稳定运行
服务框架
服务内容
服务优势
构建强大的实时风险监测体系，更快更准提前识别与预测硬件与云平台风险
开放故障案例库及知识社区，超4000+案例库及社区最佳实践，故障排查闭环效率提升60%+
超60+备件网点，硬件故障下一工作日备件到场
自动生成专业运维报告，运维价值清晰可视
成功案例
夜间主动通知机房风险
1. 事件背景
山东某客户已采购深信服超融合基础运维服务并主动接入。一次夏天机房空调发生故障，机房的全部设备都因过热而停机，当时客户的机房没有安排人员值守，智能云端大脑及时发现并向客户通知了机房风险。
2. 服务内容
- 风险实时监控 : 当客户机房因为过热，全部设备停机时，云端智能大脑实时监控体系能够在夜间及时、准确地监测到风险。
- 7*24H 告警主动通知 : 云端智能大脑主动通过小程序、短信、邮件等多种方式给联系工程师推送主机离线、存储离线、虚拟机挂起等一系列告警。
3. 客户价值
7*24H 风险的实时感知与提前消除 : 基于云端智能大脑针对基础设施与云平台的实时监测体系，实时发现高危风险，客户可以通过小程序、短信、邮件等多通路及时感知到风险，有效助力工程师及时处置闭环风险，避免风险影响扩大。
有效释放运维人力
1. 事件背景
济南某供暖业务公司已采购深信服超融合基础运维服务并主动接入。在业务高峰期，客户因人力原因在某时间段内无法安排运维工程师现场值守。
2. 服务内容
- 风险实时监控 : 云端智能大脑实时监控体系能够在无人现场值守的情况下，比现场运维工程师更加及时、准确地监测到各类风险。
- 7*24H 告警主动通知 : 在无人现场值守期间，云端智能大脑主动通过小程序、短信、邮件等多种方式给远程工程师推送网卡持续丢包、虚拟机挂起、磁盘亚健康等一系列告警 ;助力远程工程师及时获知风险并完成问题处置，有效避免问题升级。
3. 客户价值
有效释放运维人力 : 即使没有运维工程师现场驻守，云端智能大脑仍能比现场运维工程师更加及时、准确地监测到各类风险，有效释放运维人力，降低运维成本。
